2006年12月25日，中国网通面向全社会公开三项服务目标。经过一年的努力，中国网通方面于2008年1月2日宣布，已经全面落实了预约服务等三项承诺。据称，网通为此投入的总成本约为1.6亿元。
2008年1月2日，中国网通相关人士表示，截至2007年12月底，中国网通公司已全面完成了预约服务、市话详单查询、同城移机不改号等三项服务承诺的各项工作，有效地提高了自身服务水平。
上述三项服务承诺，是中国网通为响应信息产业部和国资委“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动要求，于2006年底向社会公开做出的。为了实现这三项承诺，中国网通各级公司高度重视，专门制定了相应的保障机制，市场、网络、服务、支撑等部门分工协作，共同保障项目实施。
周密部署
2006年12月25日，中国网通集团公司在北京召开了2007年“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”行动启动会，会议强调收费与资费治理、营销管理、技术管理、服务履约、合作管理、信息内容管理、投诉处理等客户最关心的7个方面的工作。
2007年2月，中国网通集团郑重做出三项服务承诺：一是提供预约服务，即从2007年1月1日起实行装、移和修机预约服务制度；二是到2007年底全面实现向用户提供市话详单查询服务；三是在北京、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、山东、山西、天津、河北、河南等北方10省（市）从2007年3月起提供同城移机不改号服务。
按照网通集团的部署，“诚信服务、放心消费”行动方案，分为组织、实施、提高、总结验收四个阶段实施，时间从2006年12月至2007年12月。为确保行动的顺利开展，中国网通集团总部成立了由左迅生挂帅的活动领导小组，加强了对活动的领导力度和监督落实。同时，要求各省公司针对自查中发现的问题，制定整改方案，内容包括资费和收费、营销和管理等7个方面的81项具体工作。此外，为了配合行动的开展，中国网通集团还联合各增值运营企业制定了统一行动方案，引导增值运营企业规范经营、诚信服务。
此后，在开展“优质服务年”的过程中，中国网通对经营业务进行了全面梳理排查，大力纠正经营过程中“标价不规范、虚假宣传、强行扣费、诱导或欺骗消费”等违规行为。通过完善技术手段、平台管理和制度管理，加大了对增值业务的监管力度，防范和查处增值业务提供商的不规范经营行为，确保用户在知情、自愿的情况下确立订制关系。
加大服务投入
中国网通集团综合部相关人士介绍，2007年1月1日起，中国网通已如期全面向社会提供了装、移、修机的入户预约服务。在落实入户预约服务的过程中，中国网通充分尊重客户的选择权，组织各省以客户为中心梳理业务流程，最大限度地满足客户预约的服务要求，部分省还缩短了服务时限，在服务时间和质量上切实保障了客户的利益。
从2007年初开始，中国网通分期分批向客户提供市话详单查询服务。为此，中国网通进行了周密细致的安排，制定了具体实施方案，组织各省进行支撑系统的改造和完善，在试点的基础上全面推广。到2007年12月，中国网通全国各省分公司都已开放了市话详单查询服务业务。同时，为方便客户查询的需要，中国网通还提供了网上查询的方式，客户可通过网上营业厅网站进行查询。此项服务的推出既满足了客户需求，使客户真正做到“明明白白消费”，打消了客户消费的顾虑，同时也体现了中国网通作为企业的诚信。
随着网络智能化改造的完成，中国网通从2007年3月开始，在北方十省全面开放了同城移机不改号业务。客户在搬迁、变换住址等情况下，可以申请此项业务，无需再更换电话号码，极大地方便了客户使用，同时也为客户减少了因号码变更带来的各种繁琐工作，为客户创造了价值。
“为落实三项服务承诺，中国网通为此投入了约1.6亿元，对相关硬件设施和服务系统进行升级改造。”一位网通相关人士说，“为了方便用户，我们免除了同城移机不改号的月功能使用费。仅此一项，就要多支付3000万元成本。”
中国网通市场部总经理马彦表示，虽然落实三项服务承诺的工作取得了很大成绩，但提高服务质量，仍然是中国网通明年工作的重中之重。他强调，2008年，北京将举办第29届奥运会，这是全国人民翘首以待的盛事。作为奥运会固定通信官方合作伙伴，中国网通将全力以赴做好奥运会的通信保障和服务工作。同时，我们要把为奥运会开发的大量创新型业务尽快向社会各界推出，继续提高服务水平。
