在刚刚过去的一年里，中国网通的表现依然低迷。据媒体披露，网通南方21省主营收入预计达104.05亿元，净亏26.1亿元，与2006年基本持平。而且，网通北方的主导市场也不如人意，公司虽未详细公布业绩，但据悉内蒙古、河北、黑龙江等六省的营业额同比均出现了负增长的情况。谈及原因，网通管理层指出，在竞争失衡的格局下，网通发展确实存在难题，问题不在于两大固网运营商的竞争，而是难以抵抗中移动对其市场占有率的侵蚀，虽然为挽留客户费尽心机，但仍是留不住。

    诚然，在移动运营商的步步紧逼之下，固网运营商业绩受到影响情有可原。不过，网通公司的管理层绝对不能以此为借口推卸责任。要知道同为固网运营商的中国电信，尽管同样面对移动运营商威胁，仍然在2007年实现净利润266亿元，同比小升1.9%。网通已经公布了2008年的四大目标：集团整体业务收入实现正增长，利润、EBITDA、CAPEX持续改善；全集团话音基础业务收入流失率降到最低限度；非话音业务收入增长23%以上，宽带业务收入增长高于2007年；语音增值业务收入实现双位数增长。笔者以为，要达到这些目标，网通首先必须对自身有所调整。毕竟在2007年里，关于网通的负面报道实在不少，而且大都是关于网通运营方面的存在的问题。

    2007年7月，北京网通宣布对宽带用户将采取“连续上网48小时断线一次”的机制。当时北京网通相关人士曾表示，该业务是应广大用户要求开设的，“此举是为了用户上网安全考虑，可以避免长时间使用网络忘记断线，产生高额网费，以及防止账号被他人盗用等问题”。然而用户对此不并买账，纷纷提出质疑，认为网通这一做法涉嫌侵犯消费者权利，给某些宽带上网炒股者或者进行在线交易等实时性业务的用户带来很多不便甚至是经济损失。业内分析人士也指出，网通此举是为了对其有限宽带网络资源的钳制和保护，是一种赤裸裸的企业垄断行为。

    很快，在巨大的舆论压力下，北京网通最终不得不暂停了“连续上网48小时断线一次”的措施。但是，如果我们仔细分析网通之所以何会出台如此不得人心的举措，不难发现是与其缺乏以用户为中心的服务意识密切相关。电信业是服务业，服务质量应放在第一位。这一点网通似乎并不明显。网通内部人士曾自曝某省分公司为了完成集团发展用户的任务，强迫201用户使用来电显示，强制月租用户改套餐，结果致使一批网通用户愤然拆除固定电话。据称，这批拆除固话的用户数远远多于该地新增用户。网通的服务水平由此可见一斑。网通要想在新的一年里有所进步，必须认真反省，切实提高服务质量。

    也就是在同一个月，媒体披露了关于网通的一个消息。据媒体报道，山东2006年度审计报告显示，中国网通山东省分公司职工月人均缴存住房公积金6389元，而济南一家普通企业职工月人均缴存只有11元。住房公积金6389元，按15%的存缴比例计算，网通山东省分公司职工月平均工资基数是2.13万元。分析人士推测，该公司职工实际收入比这个基数肯定要更高。网通员工的高工资一时间令人们议论纷纷，并多有责备之意。其实，作为带有垄断性质的国企之一，网通不仅要在业务上开源，多推出一些基于固网的增值业务，更要能够节流，适当地减少人力资源开销以降低经营成本。希望网通认识到这些问题，能够真正有所改善，在2008年里走得更好更稳。

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