河南洛阳铁通在做好为客户服务工作中，将缩短新装机和故障处理时限作为主要监管重点，加大考核力度，在服务过程中最大限度卡控故障率，提升群众满意度。
一方面，洛阳铁通加大对故障和新装机延时的监管和考核执行力，对未按时限装机及故障处理的经营分局在每月初的经营会议上进行通报和考核，促进装机人员的时限意识；另一方面开展“服务双赢”等多方面服务评选活动，采取奖罚并重的方式在经营分局中激发员工“比服务，促干劲”的工作热情，使故障及新装超时情况大幅度下降，服务质量不断得到提升。目前，洛阳铁通各种投诉由2006年底每月278件降至2007年底每月99件，降幅达63%；故障及新装超时从2007年初每月61件下降至年末每月6件，降幅达90％，大大提升了客户对铁通的满意度。
