通信世界网7月24日消息，南平铁通通过收集分析用户反映较多的宽带类型问题，采取了改变装机流程的办法，为用户提供了更方便的服务，在提升满意度上取得了较好成效。
针对10050客服和营业厅收集分析的宽带新装机用户反映较多的问题，南平铁通发现原先新安装开通宽带需要经过外线装机和调测两个不同人员分两次才能完成，用户对延长开通时间和需要等候两次感到不满。为了解决这一问题，南平铁通市场部、建维部对所有电信局建维人员进行了宽带装机、调测基础知识培训，要求所有建维人员必须懂宽带调测，装机、调测均由同一个装机人员完成，为用户开通了宽带装机绿色通道，大大缩短了宽带新装开通时限，不再出现二次上门服务，同时也节约了铁通装机人员的工作时间。
推行新宽带装机流程后，用户的满意度有明显提升，不再接到此类投诉电话。南平铁通以提高客户感知为工作的出发点，把真诚服务融入到装机维护、营销服务、员工培训的各个环节，真正把“专业品质、优质服务”的理念落到实处。
