铁通河南省公司总经理到“10050”现场听音

2007年12月21日 13:13    通信世界网    评论()    

作 者：花少伟（特约记者）

    12月13日，铁通河南省公司总经理李树才、市场部部长张彦召等在铁通河南业务支撑中心总经理赵义、党总支书记杨军亭的陪同下，到支撑中心“10050”客服中心机房进行现场听音工作。在认真听取了工作汇报后，李总现场进行了2个小时的前台录音监听，并详细作了记录。最后，李总就听音情况做了初步点评：1、客服中心在服务态度、语音语调方面较好，值得肯定；2、在听音过程中，发现地市公司存在有以下问题，需及时处理：一是装、移机过程中存在有推托现象，造成客户不满；二是故障处理时间长，客户对此意见较大；三是某些地市存在互联互通现象，铁通卡类在异网不能正常使用。目前，业务支撑中心就李总提出的问题已积极与有关部门和地市分公司进行了沟通，争取尽快解决问题。

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