10月17日下午16：45分，铁通大同通信段“114查号台”值班话务员于亚萍同志接到一个从大同市内打来的求救电话，对方在通话过程中语无伦次，显得非常焦急，恳求话务员帮忙找回他失散的妻子和儿子。
经过话务员耐心详细询问，得知打电话的用户名叫来涛，系河北省辛集人，因夫妻二人吵架，妻子赌气领着两不满8岁男孩坐火车离家来到大同，至今未归，希望查号台能帮助联系有关部门进行查找。正值当班的话务员于亚萍同志急用户所及，想用户所想，立即与大同车站公安值班人员进行联系（联系电话24528），又将来涛的手机号13111527440告知车站派出所值班人员，公安值班室民警将情况详细进行询问记录后，并电话告知来涛尽快帮助查找，用户对话务员的行为感动的热泪盈眶。
