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但如果你是一家超市或者银行，亦或是连锁影院或其他现代服务商，你需要与用户进行在线互动，就不会进行类似的计算。顾客在哪里？触点在哪里？我们自己又应当在哪里？Windows Phone和黑莓已经被开发者放弃，但这里既有这种恶性循环，也会产生良性循环，只要产品足够出色，消费者一直购买，生态系统的灭亡就会极其困难。
黑莓生态系统走向失败的真正原因在于，黑莓产品不再具有竞争力。但我认为没有人会说iPhone是没有竞争力的产品，除非没有应用，它才会失去竞争力，但是这种情况又怎么会出现？
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在高端手机市场，三分之二，甚至四分之三都是iPhone，其他才是高端的Android手机。苹果价值规模的问题在于，它是否会一直坚持高端用户。Android有各种用户，既有一些高端用户，也有相对高端用户，还有购买100美元Android智能手机的大妈级用户，这就拉低了Android用户的平均价值。Android获得了不少值得拥有的用户，但这部分用户比例，或者电子商务交易规模和支付率，只相当于iOS用户的一半。
这就像一个价格函数。结论就是，如果苹果推出150美元的手机，平均价值就会崩塌，因为它会带来很多原本并不关注的用户。
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