刘维明先生在会议现场也谈到，单纯的电子渠道建设并不能达到服务的智能化。全渠道的SMART理念，需要运用BI技术，精准洞察客户需求，主动引导客户完成其金融服务。商业银行在构筑这种SMART能力时，需要实现其产品、服务、组织、应用系统等领域的模块化，通过动态基础设置的灵活性来适应SMART化的不断建设。