当初黑莓首席执行官托尔斯滕·海因斯（ThorstenHeins）曾被问及：为何在推出新款触摸屏智能手机之后的几个月内，还要销售物理键盘的智能手机，对此，海因斯答称，这主要是因为黑莓一直在键盘手机市场占有主导地位。
《华尔街日报》网站的消息称，海因斯的这一决定似乎已经遭遇重创，因为从美加两地的运营商提供的数据显示，黑莓的Q10键盘智能手机的销量非常凄惨。这样的局面也让黑莓力图从苹果、三星等手机巨头手中抢回失去“地盘”的希望也因此而蒙上了阴影。
业界人士克里斯·朱尔丹（ChrisJourdan）称，用户对Q10键盘手机的热情远远低于预期。二手电子产品收购商NextWorth的首席营销官杰夫·特拉切舍尔（JeffTrachsel）也称，从打折交易的角度来看，黑莓对Z10和Q10的期望都未能够实现。
目前，黑莓公司发言人仍拒绝就这些产品的具体销量置评。黑莓手机运营商Verizon也拒绝就此置评。
在过去的10多年中，黑莓在智能手机市场也有着举足轻重的地位，但此后又被苹果和三星等厂商所超越。在过去三年中，黑莓一直苦苦追赶，为此，该公司推出了两款重要产品——一款触摸屏智能手和一款采取了新设计键盘式智能手机，这两款智能手机都配置了最新的操作系统。而且今年初，黑莓还宣布计划投资重金来推广这两部手机。不过，这两款手机却延迟了很长时间才得以上市。最终上市之时，黑莓在智能手机市场的份额已经严重萎缩。
黑莓于今年2月开始在加拿大和英国市场推出了Z10手机，之后又于3月在美国市场推出。黑莓的Q10键盘式智能手机，一直到今年5月，Q10才登陆加拿大和其它国际市场，而且在6月才推向美国市场。据知情人士透露，目前，在美国市场，Verizon、AT&T和Sprint等运营商都开始提供打折版Z10手机，而且在这些运营商的库存中，Z10和Q10手机都越积越多。与此同时，百思买等商店还开始提供免费版的两年合约期的Z10手机。除此之外，Q10在加拿大本土市场的销量也较为惨淡。
AT&T公司发言人拒绝评论相关事宜。Sprint发言人倒是称企业客户仍有意购买Q10手机，企业客户可能也将成为黑莓喘气的唯一机会了。
