造成这种问题的因素多种多样，“官方”的应用商店GooglePlay 并不为国内服务；而各种应用商店林立，手机机型碎片化，也造成了不小的问题。
这些问题对于手机达人们，都是一跃而过的小麻烦。但是到了这些用户这里，却成了难以逾越的高门槛。这些用户首先对科技产品的经验就是缺乏的。我们访谈的司机只有小学文化，2008年才学会使用电脑和上网，保安则是中专毕业后就来京打工。他们都非常热情的拥抱了Android手机的热炒，主动购买了智能机，但是学习曲线对于他们却异常陡峭。相对来讲，办公室职员的电脑技能要略好一些，但是IT 从业者经常忘记，他们并不是和从业者一样对于科技产品有高昂的热情。一位做财会工作的女士告诉我们，手机买回来是用来用的，为什么要费那么大劲“折腾”？这种不折腾，或者不会折腾的态度，构成了大众用户使用智能手机的基本状态。
两道门槛
了解应用下载渠道成了第一道门槛。尽管访谈中，这些用户多数都能了解应用的概念，但是从哪里下的问题并没有解决。有些用户身边有所谓手机达人，这个达人有可能是公司网管，亲戚中的IT 男，或者是自己那个喜欢玩自己高档手机的弟弟。不论是哪一个，把自己的手机全权交出去似乎是个不错的选择。而对于另一些用户靠百度搜索，而不是应用商店或垂直搜索，则是从过往网络经验中迁移来的一种方法。而一些厂商的方法更具攻击性：当用户安装了他们的产品，只要手机第一次连接电脑，就会接到推荐，安装他们的手机助手。不论哪一种方式，开发者不得不面对这个问题：用户翻遍自己的手机，也没弄明白去哪里下载应用。
对于一些知晓下载渠道的用户，第二道门槛难题依旧。他们有的已经安装了手机助手，有的从搜索引擎上寻找安装包。这些用户自己能搞定一些手机操作了，手机下载跑流量，应用安装不成功，国内市场上流传的各种病毒、破解应用，广告应用，还是造成不小的困扰。调查中，很多用户都卡在了下载安装的具体环节上。不少开发者为用户体验努力时，应用分发本身的质量可能需要首先解决。而保证这种质量本身需要相当的工作量。
“我不知道我不知道什么”
在访谈中，应用下载的种种难题我们有一定的预计。但是另一个现象出乎我们的意料。很多大众用户手机中安装应用偏少，这不难想到。但是他们的应用不仅少，而且经常是不那么主流的应用，这就很有意思了。访谈过程中，我们特别关注了他们是如何获取应用信息的。
一位女士的手机中装了一些七七八八的应用，有一些她自己并不知道如何使用。原来这些应用是她弟弟帮助安装的，携带着另一个人的喜好。而另一些用户被搜索引擎的推荐引向应用，或者依照应用市场首页推荐、装机必备等列表安装。因为这些应用列表经常有推广因素，或者受到搜索引擎优化、刷榜等因素的影响，这些用户的手机中常被这类产品左右。他们对于应用判断的标准，受到传统品牌的影响，如王女士在手机上下载了从人民网到凤凰周刊的应用，也下载了一些日用品牌的应用；也受到大品牌的影响，如保安小陈则认为，百度、腾讯出品的应用理应好用，他不会现在一些没听说过的应用，因为“不放心”。
而另一个问题可能是用户对于自己需求的懵懂。我们在访谈中发现，从网购到应用管理，从手机通讯录到日程管理，很多用户都谈到了他们有这些需求，但是却没有尝试下载相关的应用。用户对于很多应用，处于“我不知道我不知道什么”的状态。他们面对搜索框，甚至不知道如何组织一组关键词去找到符合自己要求的应用。其实对于达人用户，我们访谈中也发现，一款合适的应用可能是他试用多款后选择的那一个。这么麻烦的过程对于达人都是一件耗费精力的事情，遑论“不折腾”的，打算点击鼠标就搞定一切的大众用户。就这样，很多优秀应用遭遇了市场问题。达人用户或者大多有主动寻找手机信息的能力，或者有自己的达人社区。但是对于大众用户，这些信息源相当程度上与他们是隔绝的。一款优秀应用本来是面向大众的，但是很多开发者，尤其是中小开发者对于大众市场的营销能力本来有限。这就让这些用户很难获取到这些应用。是我的应用不好用没人用，还是很多人根本不知道？也许后者是一个首先要解决的问题。
和大众用户的接触，让我们反思，一个科技产品，打算为大家服务时，这个“大家”需要什么。感谢这些来访者的大力支持，让我们获得了很多启发。高质量的应用分发，提供放心的应用；精品应用和更好应用发现，把最好的应用带给用户——这些需要开发者的共同努力’。
