还借这个机会跟大家交流一下，富士康的工厂量产爬坡开始，这个月底可以帮我们全速生产了，我们的主力供应商还是（英华达），补了一个是富士康，他们也要经过一个爬坡的过程。
今天我跟大家交流的话题有三个话题。
第一，在米粉的要求下，43%的米粉敦促我们做电信版。第二，我们最后指定2199，保证小米手机定价比较厚道的做法。第三，生产银色版。想在2月16日，举办一个活动，发布首发纪念版，1000台，1699元。也算是对支持我们粉丝的回馈。这些版本会在三月中下旬正式上市。
腾讯科技：小米已经进行了三次发售，此外，与联通达成了合作，那么今后的成长瓶颈在哪？
雷军：我自己觉得，在我们8月份发布的时候，很多人说到去年年底，小米手机就应该不热了，这一阵风就过了，我所感觉的，还是严重的供不应求。昨天联通找我们研究供货的问题，我们供货压力还是很大的。所以我还没有感受到小米手机的压力。
第二个问题，在去年年底和今年年初，我们已经意识到对小米来说，面临的已经不是供应链、产能这些问题，我觉得最大的坎儿是售后服务。主要体现在几个方面。比如说客户服务中心的电话接通率，和微博、论坛的在线服务，还有小米之家大规模的建设，还有第三方维修中心的引入。还有自身维修队伍的建设，主要涉及到五个大点。应该在上周五，举办的售后服务总动员，举办的动员会，我们也开了一系列的部署。
黎万强：售后服务，分了好几块，我们在整体有几个设想目标，第一，从电话接通率来讲，从2月份开始转到80%以上的接通率，第二，对在线客服来讲，在线克服和论坛的运营是一样的，在微博的客服来讲，实现超过90%的接通率。第二，对于小米之家的建设，我们在2月份的时候，立刻会到22家，现在是7家，在全国一线城市会建到22家，在3月底之前会建到30家。
小米之家所承载服务功能会有维修，还有字体，还有包括我们用户软件的支持。比较有意思的是，我们很多用户在线上会有很多的交流，我们给小米之家提供了免费的大麦茶。除了小米之家，还有一个很重要的工作，第三方授权网点的工作，一开始这个问题我们还是比较谨慎的，担心服务品质一体化的问题，我们在春节前已经定了大概30个城市，下来以后，我计划3月底覆盖到120个城市，大家可以想象在全国来讲都可以覆盖到。这是第三方授权网点的思路。
雷军：签约售后服务点是很重要的问题，但是哪些好，哪些不可以用，是很重要的问题，所以我们考察了大量的服务点，监管第三方可能是小米售后服务体系里比较大的课题，就是能够监管好。
腾讯科技：我对小米做过调查，发现小米在一线城市比二、三线城市好很多，小米最大的竞争对手，是不是三星还是HTC？另外，你们有什么措施，能够更深入的辐射到二、三线城市，因为我觉得他们的购买能力还是很强的？
雷军：我觉得相对来说，无论是三星还是HTC，都是整个行业的大腕儿，我们需要花很长的时间学习。但是换一个角度说，因为我们的模式跟他们不一样，小米是互联网公司做手机的，所以跟他们非常不一样。所以在这一点上，我想我们也不能百分之百把三星和HTC作为竞争对手。
在这一点上，我过去一直重复一句话，很多人觉得我客气，我一直讲，我真的不是不怎么关心我们小米手机的销量，我最最关心的是，每一个用户对我们的满意度。这就是小米公司未来一步步长大的基石。
我觉得理念跟我们做企业非常不一样的东西，互联网讲究的是大流量，不管是捆绑还是怎么来的，总而言之大就是美。在这种风潮下，小米在过去一年半的创业时间里，一点一点的长大，我们坚持为客户服务好才是我们最最关键的问题。
