随着小米手机电信版3月中旬推出及三次开放发售，售后服务已经成为小米科技创始人雷军关心的问题。雷军对腾讯科技表示，小米手机正引入大量第三方维修中心。按照规划到3月底，小米手机维修中心将覆盖全国120个城市。雷军说，对于小米手机来说，现在面临最大的坎已不是供应链、产能这些问题。他指出，随着富士康工厂量产爬坡，加上之前的主力供应商英华达，月底小米手机就可以全速生产。
雷军也指出，小米手机不会突然一个月就增加到50万的量产，这一方面是有很多上游的供应商，需要提前3个月订货，如果销售不理想任何一笔大量库存都会使公司关门。另一方面，量产的忽高忽低也会供应商造成困扰，因此小米只会逐步加强量产。
当前，随着三次小米手机的公开发售和联通版的推出，小米手机销量量也已接近百万台。在这一情况下，雷军更关心的是售后服务问题。他表示，小米手机正在大规模进行小米之家建设，预计到3月底全国小米之家会达到30家。另一方面，小米手机也在积极引入第三方维修中心，还有自身维修队伍建设。
在雷军看来，签约售后服务点后很重要的工作是监管第三方服务，使得这些签约点在服务小米手机用户的同时，既保持低价也不丧失优质的品质。
小米手机营销副总裁黎万强补充说，小米手机在售后服务方面主要分为几个板块。从电话接通率来讲，从2月份开始转到80%以上接通率；对在线客服来讲，实现超过90%的接通率。维修方面小米手机也在第三方授权网点工作。
黎万强指出，小米手机在授权网点方面一直很谨慎，主要是担心品质能否一体化，公司在春节前已敲定30个城市的维修中心，计划到3月底覆盖到120个城市。“按照HTC、三星的做法，主要是和当地较大的维修中心合作，小米要做的就是支付劳务费。”按照黎万强的设想，小米手机未来还会在几个大城市建立分仓，加快物流周转。
以下是对话实录：
雷军：大家下午好，刚刚过完年两天，我们小米开始春节以来的第一个比较重要的事件，我们今天要发布我们小米手机的电信版。回顾一下过去半年来，小米一些关键的时间点。我们去年8月16日发布的小米手机，第一个时间点是去年9月5日，我们34个小时预定30万部。
第二个时间点是在12月18日三个半小时公开发售了10万部。在今年1月4日，三个多小时零售了10万部。最近的一个事件是在2月11日，因为很多骂我们饥饿营销，说每次都买不到，后来我跟我们的同事商量，把2月3日所有家里存的50万台，一次付费预定，目的很简单，50万台只要想买，不用不停的刷我们的网站就可以买到。用了一天半的时间，付费预定50万台也顺利的结束了。
回顾起一次预定，两次公开购买和一次付费预定，反正我们一直在道歉，很快就卖光了，我们总结我们去年的关键词是“卖光光”，总之无论我们准备多少，好像都远远不够。这就是我们去年情况的回顾。
为什么小米手机这么畅销呢？我在过去一两个月里，很多朋友、同行在一起交流的时候，大家都在问，这次为什么小米能取得这样的成绩？我说的最多的是，小米跟我们现在很多的企业非常非常的不一样。小米在构建企业的时候，是以发烧友，以“米粉”为核心的，很的东西都细致考虑了米粉的想法。
比如拿一个小的细节来说，我们公司在刚刚创办的时候，税务局给我们的发票是非常少的，每个月五本，其实只有两百多份，所以我们跟税务局申请了很长时间，申请机打发票。到了3月底，我们才被批准，所以前期几个月，所有的销售手机，我们都欠米粉发票，就这么一档事。在1月份我们用了12台高速打印机，连续打了10来天，打坏了两台打印机，我们以往处理，我们会说把发票寄出去就行。
