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手机维修暴利调查:霸王条款之祸和售后之乱
http://www.cww.net.cn 2012年10月12日 08:12
但一般来讲,袁先生的收入主要来自于劳务费。“以个人的经验来看,劳务费多在50元至150元不等。”袁先生表示,即便是在零件价格上多赚了点,主要部分也是流入了老板口袋里。 这个行业就是如此:维修价格高,但维修师并不赚钱。前段时间,有媒体报道小米手机维修天价,但其实维修师赚得很少。 “我曾帮一位用户维修小米手机,但公司没有小米授权不能拆机,于是我拿到小米授权的售后点去修。一看到价格时,我就问‘这么贵啊’。”袁先生说道。后来他们拿出来一张价格表,其实,这些维修师只在厂家零件价格基础上,多收了八十几元的劳务费。 厂家“歧视”授权售后点 “消费者觉得那配件很贵,实际情况是厂家给我们的价格高了。”袁先生表示。冯先生与袁先生是同事,也是一名手机维修师,这个观点他深有感触。 “我们与厂商只是授权关系,不是他们的直营店。因此厂商在供应零件时,会赚取高额的利润,不会直接以零件成本价给你。”冯先生无奈地说道,公司如果要赚钱,只能继续往上调高价格,“我们获得厂商的拆机权限后,不管他们开多高的价格都得修。” 冯先生向记者列了一组数据。如维修三星手机,大零件必须赚取1倍的利润,小零件必须赚取2至5倍的利润,公司才能经营下去。“我们公司在每个小零件上赚取的利润为2至3倍,因此效益并不是很好。” 与第三方维修店相比,授权店的生存处境更为艰难。“第三方的维修点都不用管这些,只需到手机零件店里拿配件维修,赚得不多但维持生计没问题。”但冯先生表示,这种经营模式在他们公司行不通。 “第三方维修店里换的配件,都不可能是原装配件,他们会有原装、组装两种。我只能告诉你,其实都一个样儿,所谓原装的配件只是做工比较好的组装货而已。”袁先生告诉记者。 容易修坏赔机风险很高 “维修师风险是很高的。”袁先生说道,“比如在换听筒、扬声器的时候,弄坏了主板,这个绝对是我赔啊。”袁先生透露,他本人亲身经历过赔机的情况。 可能是由于这个原因,许多品牌厂商会有一些“霸王条款”。有心的消费者会注意到,许多三星售后中心都会贴出一些《手机维修须知》,表达出如下意思:“因进水、跌落损坏的手机,在维修过程中可能引起新的问题,一旦造成故障后果自负”。 苹果之前的“霸王条款”也有着类似含义:“维修造成损坏仅赔维修费。”袁先生透露,一些有心的维修师也会模仿这些规则,“维修师会对非保的手机用户进行咨询是否同意维修,如果维修过程有其他情况,本公司不负责。” 袁先生自己也这样做过。“对于价值不大的手机,我会提醒顾客不要花钱修。”一旦把手机修坏了就会很麻烦,若是在保修期内,维修师必须向厂商赔钱;若是在非保修期内,维修师必须向消费者赔钱。 维修师最值钱的是技术 崔先生是东方手机维修公司的硬件维修顾问,他认为,一些维修中心会在零件价格上做文章,但这也能让人理解。“维修中心花了很高成本购买授权,希望依靠所谓授权和官方等字眼赚多一点钱。” “维修行业本身就不透明,亦不可能透明。”崔先生表示,这是一种正常的商业行为,毕竟他们也是跟着市场价格走。“配件被厂商垄断了,我们也很无奈。” 但他认为,手机维修行业不能仅计算硬件成本。“最值钱的不是零件,而是技术。维修行业最终还是要靠自身技术赚钱。”催先生说道。 他举了个例子。“老王的笔记本坏了,维修点要价300元!朋友一看是电容出了问题,5毛钱买个新的换上就好了。老王感到很气愤!但实际情况是:一个电容五毛钱,知道哪个电容坏了值200元,懂得如何换电容值100元。” 来源:北京晨报 作 者:李小娟 王方编 辑:赵宇 联系电话:010-67110006-864
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