通信世界网讯(CWW) 9月26日消息，华为今日宣布在由Frost & Sullivan举办的“增长、创新与领导力（GIL）”大会上，HUAWEI SmartCare® CEM解决方案获得2013年“全球电信解决方案供应商CEM解决方案战略领导奖”。 该奖项由Frost & Sullivan分析师在全球范围的ICT行业中，综合考虑技术、经济、应用和市场等多方面因素进行评选。Frost & Sullivan大数据及分析全球研究项目组主管Jeff Cotrupe表示，该奖项旨在表彰在CEM领域的创新和卓越表现者。
随着智能移动终端的普及、海量业务和应用程序的激增，客户体验变得异常复杂，客户体验管理成为运营商关注的一大焦点。华为通过拉通网络和业务质量进行联合优化，提供以业务和用户为中心的运营转型，保障在客户体验生命周期内多渠道旅程的体验，实现客户体验问题的有效闭环，帮助运营商实现向下一代业务与客户体验管理的演进。
对比华为和其他竞争对手的CEM解决方案，Frost & Sullivan的分析师这样分析道：“大多数厂商依然依赖于OSS产品，比如网络探针这些仅仅关注以网络为中心的数据工具，而华为已经将关注点扩展到一系列的接触点（Touch Points）包括业务、最终用户、IT和商业层面。除了覆盖面的扩展外，华为的CEM方案还能够收集和分析更细化的业务和用户数据。具体而言，华为提出了从‘每业务’（其他一些厂商甚至还在推广‘每网络’或‘每终端’）转向‘每业务每用户（PSPU）’的业务质量管理方法。近期，华为已在亚太地区赢得多个项目，例如华为为印尼XL建立了业界首个业务运维中心（SOC），为四千六百万用户提供服务，帮助XL实现了向以业务和终端用户为中心的转型。华为在香港PCCW等也有成功的商用经验。
华为的CEM战略充分协同公司广泛的技术人才资源和产品解决方案，涵盖了电信与IT、网络硬件、终端、芯片和软件等各领域。目前，华为将HUAWEI SmartCare® CEM解决方案归类于专业服务下。华为全球技术服务部副总裁Dee Alipanah说道：“运营商需要打破组织内部的部门墙以实现更好地用户体验管理，为此，华为开发了跨部门跨生命周期（IDEAL）的管理模型来促进跨部门协作。我们正与TM Forum深度合作，主导客户体验合作研究项目，该项目旨在促进围绕客户体验旅程的客户体验指标的发展。CEM是华为的一项关键战略投资，我们还将持续在这一领域投资。”
