华为近日宣布HUAWEI SmartCare解决方案的VIP关怀（VIP Care），业务质量监测（Service Quality Monitoring）和业务质量报告（Service Quality Reporting）流程，正式通过电信管理论坛（Tele Management Forum）的eTOM（enhanced Telecom Operation Map）认证。电信管理论坛是电信行业的权威标准组织，其eTOM认证旨在推动业界对流程评估的遵从度，在整个行业具有重大影响力。此次三大流程的认证通过，是HUAWEI SmartCare解决方案在端到端客户体验管理（CEM）领域的创新能力和行业领导力的又一有力证明。
华为深刻理解运营商在网络运营中遇到的各类挑战，不仅对电信网络及运维有深刻的理解，更对最终客户在电信网络中的全生命周期体验有全面的把握。HUAWEI SmartCare作为华为公司客户体验管理（CEM）解决方案，通过关联用户体验质量、业务质量和网络质量，实现用户全生命周期体验管理，不仅助力运营商实现真正“以用户为中心”，更可实现卓越用户体验与运营运维效率的提高。
三大流程来自华为与运营商就客户体验管理合作的最佳实践，目前已全面应用于南太、东南亚、欧洲和中东多个运营商的客户体验管理体系，助力运营商提升VIP客户的满意度、降低客户对业务质量的投诉比例并提升业务质量管理效率。
