Amdocs和Frost&Sullivan1调查证实，当服务提供商想方设法降低成本并且提高收入时，在线客户互动成为重中之重
通信世界网（CWW）2月12日消息 近日，客户体验系统的领先提供商Amdocs公司日前宣布，它的CES7.5自助服务软件在电子商务和电子计费领域得到了新的增强。该公司还宣布AmdocsE-Billing Start Pack上市，该产品将自助服务电子计费软件与针对特定产品的实施服务相结合。此项举措反映出Amdocs不断地投资于其自助服务产品，以满足服务提供商的需求，使他们能够在当前困难的业务环境下大幅度降低成本，同时提高收入并提供更好的客户体验。
2009年，中国进入3G时代，无线和有线业务合并，销售、订单处理和业务提供具有了新的形式，客户的需求变得愈加复杂。自助服务门户将在客户管理中扮演着越来越重要的角色。因此，服务提供商需要认真解决流程自动化的问题并使自助服务的使用率提升到最高点，从而提供全面周到的客户体验。
此外，面对经济衰退，降低成本、提高成本效益成为提高竞争力的有效途径。服务提供商们如今都知道，在线销售和获取新客户是他们以较低的总成本促进收入增长的最佳方式之一。ForresterResearch2最近的一份报告显示，通过网络获取新客户的成本不足其它渠道所需成本的三分之一。
Amdocs目前提供一种先进的在线购物车，即便消费者选择了复杂的通信服务包和数码产品，它也能够保证简化、一致的在线采购体验。这种简化的体验将鼓励消费者将他们的网络购物和浏览行为更多地转化为网络采购行动。该购物车已被北美最大的服务提供商之一用作其电子商务平台，它基于最新的Web2.0技术和业务流程。例如，它提供一种界面，使客户能够在一个屏幕上查看整个采购流程，因此购物体验更加便捷、清晰、可靠。
此外，Amdocs的电子计费软件也得到了增强，能够更快地更新供最终用户浏览的计费信息。Amdocs将该软件与针对特定产品的实施服务相结合，推出了AmdocsE-BillingStartPack，使服务提供商能够在较短的时间内以较低的成本部署Amdocs的电子计费软件。电子计费对于自助服务用户来说是最重要的交易型应用之一，它通过让客户自己在线管理账单和服务状态来帮助服务提供商进一步降低成本。
Amdocs公司的全球市场营销负责人MichaelCouture表示：“我们与Frost&Sullivan1最近联合开展的调查证实，在服务提供商设法降低成本同时提高收入的时候，在线客户互动变得前所未有的重要。自助服务是在线和移动门户的一个特点，Amdocs在这方面进行投资是为了帮助服务提供商提高利润并留住其最有价值的客户。我们能够以较高成本效益的方式提供电子商务和电子计费方面的软件和服务，使我们的客户获得最大的价值。”
Gartner3的2008市场份额研究显示，在线客户服务和自助服务领域内提供自有产品和服务的厂商中，Amdocs拥有最高的全球市场份额。Amdocs在全球部署的自助服务产品每月处理1200万次计费交易，并支持5000多万自助服务登记用户。在AmdocsCES产品组合中，自助服务是Amdocs互动产品的一部分，Amdocs互动产品还包括数字商业、个性化门户以及伙伴协作等解决方案，如开放式的在线应用开发商店。
