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中国电信的酒店完美联盟为酒店提升了竞争力,民主同盟第二季度常委会本想在大吉温泉召开,得知我们有免费长话服务,会议就在新世纪召开了。”南京新世纪大酒店徐总这样说。8月初,南京电信分公司与新世纪大酒店签订了“酒店完美联盟合作协议”,使酒店服务形成三赢局面:南京电信激发了长途话务量,酒店吸引了更多的客户,住店客人享受到真正的优质服务。
新世纪大酒店位于龙盘中路,是一家四星级酒店。作为南京电信“酒店完美联盟”的加盟酒店,有效运用了语音包天,住店客人可以免费使用市话和国内长途,可快速上网查询信息和进行网络沟通,享受“缤纷视通”等业务。这些服务让入住新世纪大酒店的客人对于酒店的现代化通信有更高的感知度,从而提高入住率。通过语音包天的实行,酒店又多了一项营销模式。
“酒店完美联盟”是中国电信针对酒店行业推出的一项新的品牌服务,以助推酒店业真正成为城市的“名片”。该品牌全面提供包含宽带接入、互联网应用及增值服务在内的各类通信业务。它有助于在提升酒店服务档次、打造服务特色的同时,最大限度地满足客户在酒店的娱乐和商务需求。
根据“酒店完美联盟”的推广要求,南京电信分公司按照酒店的级别和信息化需求,细分客户制订了不同的产品组合方案。高星级酒店主推“长话IP直通车/长话包天+IPHOTEL(宽带进客房)+数码E房”;三星级、四星级酒店主推“长话IP直通车/长话包天+IPHOTEL+数码E房+超级无绳+网络视讯+号码百事通”;经济型连锁酒店主推“长话IP直通车+IPHOTEL+号码百事通”。由于IPHOTEL业务有助于加强客户黏度并形成防止竞争的壁垒,所以在以上产品组合方案中均含有IPHOTEL业务。
同时,南京电信认真梳理业务流程。2007年年初酒店完美联盟所有标签产品的流程已全部理顺,政企客户部、VIP保障中心、多媒体维护中心和增值业务部形成了酒店完美联盟售前、售中和售后的有力支撑团队。IPHOTEL业务由南京电信投资客房综合布线和计费系统,产权归电信所有;在数码E房业务中第三方合作商成都鹏博士科技股份有限公司全程参与,主要承担售中建设和售后维护的责任。所有标签产品的受理已全部实现体内循环,6月数码E房业务已可以从BSS进行受理。
通过对全区酒店客户经理的培训和指标的分解,酒店完美联盟推进速度不断加快,截至今年6月,南京电信已签订“酒店完美联盟”协议合计75份,其中语音签约39家、宽带签约36家,有数码E房7家、网络视讯1家,南京数码E房的客房数达到218个。