由中国电信陕西西安分公司自主研发的“局向指南针”系统，近日在西安电信营业厅及10000号客户服务中心业务受理平台正式投入使用。界面简单、操作便捷的局向选择功能有效提高了局向指定准确率，不仅改善了业务受理人员以往需要凭记忆等手段为客户指定局向的情况，同时大大提升了客户办理业务时的良好感知。
去年年底，西安本地网CRM（客户关系管理）系统上线后，局向选择前移到受理界面。由于配线、配号的准确性完全依赖于局向选择的准确率，而西安本地网配线情况比较复杂，为解决远距离上网又实施了不少的节点下移工程，业务受理人员很难凭经验和记忆选择正确局向，导致局向指定错误时有发生，修正工单引起大量的人力资源浪费。为解决这一问题，西安电信客户响应中心专门成立攻关小组，着手进行“局向指南针”的研发。“局向指南针”系统在西安电信营业厅及10000号客户服务中心投入使用后，业务受理人员只需输入用户装机地址，系统就会自动借助管线资源数据和电子地图，清楚显示具体到单元、楼层的语音局向和数据局向，帮助受理人员快速选择局向。据悉，“局向指南针”指定局向准确率已大幅提升到90%以上。
