本次大会是续51Callcenter在上海、厦门、北京等城市举办的“呼叫中心与BPO行业高峰会议后，将成为本年度在广州举办的最具影响力的行业大会，聚集广东，讨论呼叫中心建设、呼叫中心外包、服务外包等话题，企业通过该大会将可以充分掌握中国呼叫中心及BPO行业面对的挑战和渐进取向。
会议议程：
时间主题发言人
13:30－14:00会议注册，来宾签到
14:00－14:10开幕致辞呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监唐爱琴女士
14:10－14:40AVAYA引领客户联络中心的转变
AVAYA应用及解决方案部高级顾问吴军华先生
14:40－15:00浩丰时代引领中国BPO市场
浩丰时代科技有限公司董事副总裁王建军先生
15:00--15:30数字魔法书和最小方差管理
台湾客服协会监事宏盛科技董事许乃威先生（台湾）
15:30－16:00基于SOA的第三代CallCenter集成传真方案
新文溯科技有限公司总经理李野先生
16:00－16:10二等奖抽奖/茶歇
16:10－16:30全球视野下的中国呼叫中心与BPO产业
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构副主席颜晓滨先生
16:30—17:00嘉宾分享论坛
呼叫中心与BPO（业务流程外包）产业急剧发展下的人才与招募问题特邀主持人：合富辉煌集团客户服务总监程蔼琳女士讨论嘉宾：香港客户中心协会的发起人-何锦明先生（香港）
网易客服中心总监--张云女士
中国电信广州分公司10000号客户服务中心副总经理--梁鹰女士
客音商务服务有限公司（TCL集团呼叫中心）副总经理--王璞先生
招商银行电话银行中心总经理助理--陈晓曦女士
17:00－17:10一等奖抽奖/会议结束
此大会得到了信产部、商务部下属机构的支持，并得到了台湾客服中心发展协会，香港客户中心协会的大力协助。该大会更是邀请到了中国呼叫中心与BPO联盟机构副主席颜晓滨先生等多位行业著名专家做相应演讲，分享全球视野下的中国呼叫中心与BPO产业。
