渠道运营管理支撑方案应能支撑运营商渠道管理人员、渠道分析人员的使用。除此之外，渠道运营管理也应能支撑运营商领导/决策人员使用，以及支撑渠道合作伙伴的使用。
运营商渠道管理人员利用渠道管理功能、任务管理功能、数据分析功能开展日常管理工作；通过沟通交流功能与上下级、渠道合作伙伴进行沟通及工作辅助。
运营商渠道分析人员利用分析功能进行日常分析工作和特殊应用分析工作。
运营商领导/决策人员利用领导决策相关的功能，关注渠道关键信息、进行渠道管理、任务分派等工作。
渠道合作伙伴利用渠道合作伙伴服务支撑界面，进行自我管理、咨询、沟通交流等。
5．多终端支撑
渠道运营管理支撑方案在终端的使用上，应能支撑电脑、手机、PDA等不同终端类型的使用；应允许这些终端接入到相应的系统进行访问，也应能根据需要将各种不同的数据和信息主动推送到这些终端上；推送方式应能支持短信、彩信、EMAIL、网页页面提示等。
三、 广州从兴综合渠道管理系统
从兴公司综合渠道管理系统包括了渠道运营支撑和渠道运营管理两大方面的管理功能。其中，渠道运营支撑提供面向渠道与客户接触过程的支撑保障、渠道与分销商接触过程的支撑保障；渠道运营管理提供渠道运营过程中的管理支撑功能，包括面向渠道的规划建设和所涉及人员、费用、资源等方面的基础管理功能，以及绩效考核、服务管理、酬金计算及酬金稽核等辅助管理功能，有效地协助运营商提高渠道管理水平，加强和规范对渠道商管理的业务支撑。
系统具有以下特点
1．可扩展的接口平台
在渠道管理系统与各类外部系统集成方面，渠道管理系统需要与产品管理、销售管理等大量的外部系统进行交互，因此需要通过统一的接口管理和接口流程进行集中控制。
各系统之间对数据交互的要求，无论在数据交互格式和交互频度上其数据交换的需求是不同的，因此在进行系统集成时，需要根据各系统的集成需求，进行集中的策略管理；在接口交互执行时，根据接口管理中路由管理的定义进行对应的业务分流切换，并利用状态缓存对业务状态进行存储，以定时激活重新执行。另外，如果在执行中出现非正常处理，则利用接口管理中的异常策略定义进行后续处理。
2．高效的报表开发平台
