一、 前言
随着电信企业重组、3G牌照发放、各电信运营商3G和全业务运营不断推进，市场竞争愈演愈烈。中国移动、中国电信、中国联通已进入全面竞争时代，竞争渗透到全部领域、渠道竞争力成为目前维持企业行业领导者地位的关键能力之一。
为了取得渠道竞争优势，运营商进一步拓展渠道宽度、加强渠道争夺、优化渠道产品类型与结构、精确渠道营销、深化渠道服务等，确保渠道的核心竞争力。
市场环境和运营商自身发展情况都对渠道运营管理提出更高的要求，在这样的背景下，各大电信运营商迫切需要一套高效、完善的渠道运营管理支撑方案。
二、渠道运营管理支撑方案要点
一套完善、高效的渠道运营管理支撑方案应是能支撑运营商全网、全业务应用，涵盖所有的渠道类型，支撑渠道运营管理所有管理环节，支持运营商和渠道商等不同角色使用，并支持笔记本、手机等多种不同终端访问。
1．全网、全业务支撑
如今国内的运营商，都面对着全网络、全业务的运营环境，因此，支撑运营商全网络、全业务渠道运营管理自然是渠道运营管理支撑方案必不可少的内容。
2．全渠道支撑
目前国内的电信运营商在渠道分类上大同小异，从大的方面来说一般可以分成两种类型：一是实体渠道，二是电子渠道。在实体渠道方面又分成自营（运营商自己运营）渠道和社会渠道（社会实体运营）。在此种分类下各运营商还会有各种不同的更细的分类，但是不管是哪种分类、哪种命名，渠道运营管理支撑解决方案应涵盖所有的渠道类型，达到全网全渠道运营管理。
3．全流程支撑
渠道运营管理整个管理流程包括渠道管理、渠道运营支撑、渠道运营分析及渠道监控预警四个环节，这四个环节形成了一个完整的闭环。
渠道运营管理流程
因此，渠道运营管理支撑方案应包含所有的环节功能，支撑整个流程应用。
4．多角色支撑
