作 者:CWW
作为融合信息(计算机)与通信(电话)的CTI(计算机电话集成)系统,OKI于1996年开始销售CTstage产品。2003年率先于其他公司提供软交换结构的IP客户联络中心系统,被众多企业广泛采用。自1996年向市场推出CTstage以来,累计销售量已超过5500套(截止于2007年3月底),被广泛构筑并运用于各个领域。
其中,韦博国际英语采用OKI的CTstage系统作为其客服部门的通信平台。该系统初期投入12个座席,系统将融合专业CRM系统和CTI平台为一体以达到更有效地让大众了解韦博的教育体系,让更多人受益于韦博的教学成果,全方位提供教学支持。
CTstage配合灵活运用管理学员信息的CRM系统,使韦博更能直接了解到学员最关心的问题、最感兴趣的活动等业务信息,帮助其积极开展研究传统教学弊端,分析中国学生现状工作的实施,从而为保证韦博教育活动的高效性打下扎实的基础。