Avaya公司高级顾问张京辉则就Avaya多年的客户理解，将基于Internet的多媒体联络技术解决方案与大家进行分享；
北京英立讯科技有限公司高级副总裁齐君则将一体化联络中心进行了创造，将感·动中心引入了客户体验，感知、互动、效率和发展四个方面的价值内涵，将客户体验引入到一个新的层次。
全球领先的呼叫中心外包商之一Stream Global Services的中国及日本区总经理Tyler Lyman专程到会就“呼叫中心服务中客户价值的创造”与大家共同探讨。
在分会场设立的“呼叫中心运营管理”、“ 市场分析与行业应用”的议题中,来自中信集团鸿联九五呼叫中心高级总监高路女士、Teleopti公司中国区代表叶城先生、缤特力华北区域经理齐健先生、饭统网全国客服总监张震先生、当当网团购销售部高级总监杨京津女士、北京天润融通科技有限公司总经理吴强先生、金象网客户服务经理贾媛媛女士、易才博普奥呼叫中心事业部总经理袁静女士、心理行为训练专家职业心理咨询师梁永存先生等顾问、专家就各自领域的呼叫中心应用心得与大家分享,并就今后呼叫中心产业发展提供很好的建议,获得与会者的积极肯定。
在此次会议上, 来自全国各地知名企业的数千名代表,就呼叫中心及企业通信的新技术应用和行业发展进行交流探讨,许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。根据主办方CTI论坛会后基于代表名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的70％，来自软硬件产品商、系统集成商及咨询培训厂商的代表占25％，其余5％左右的代表是关注呼叫中心/CRM及企业通信的专家学者、媒体记者等。
会后，据CTI论坛随机抽取的观众满意度调查显示，本次大会的主要亮点是：呼叫中心及企业通信领域的新技术、新发展趋势探讨深入，对行业领域的应用更为细致成熟。观众从此次大会中获益颇多。
另据本次大会的正式官方消息, 由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛(ctiforum.com)作为协办机构的 “2011中国最佳呼叫中心评选”工作现已开始，参奖企业自主报名工作已全面展开。
