2013年6月，华为消费者业务在英国伦敦发布其具有里程碑意义的手机产品P6。时隔一年，华为消费者业务又在时尚之都，法国巴黎发布其旗舰机型P7。那么，时隔一年，从P6到P7，华为消费者业务发生了哪些变化，吸取了哪些经验教训？尤其是任正非提到的走自己的路是一条什么样的路？而新发布的P7，在设计和技术上又有哪些创新，在营销策略上会有哪些改进？

树立信心的一年

徐钦松，在今年巴展期间被任命为华为消费者业务副总裁，主管销售与服务部，接替出任华为荣耀总裁的刘江峰。这是一位不折不扣的华为空降兵，在欧洲负责无线业务销售长达10年的老兵又被派到一个自己不熟悉的领域。就如同余承东以及他带领的团队一样，抱着可以征服一切的精神义无反顾地来了。

可以说，营销是华为消费者业务2014年及今后若干年的重中之重。

在和这位老兵沟通时，我问了这样一个问题。从P6到P7，作为一个旁观者您如何看待华为消费者业务这一年的变化？

徐钦松表示，“华为消费者业务从P6到P7这一年最大的变化，就是树立了信心。”

据徐钦松介绍，P6从去年7月份开始供货到今年4月底，在100多个国家出货量超过了400万台，这还不包括因为多种原因，尤其是零部件供货短缺、自己信心不足等问题，而损失掉的超过200万台的订货单子，通过这样一款旗舰机型的运作，加上2013年整个市场占比和销售额的提升，尤其是有了一定的盈利，这些都给予了大家很大的信心，说明华为在这个领域可以继续做下去，而且可以做得更好。

这些成绩确定了华为“持续玩下去”的核心竞争力和未来的发展方向。在核心竞争力方面，硬件层面的核心模块、省电技术、拍照技术等已经有了自己的领先和特色，比如海思芯片的逐步成熟，使得华为消费者业务可以率先推出无线技术最领先的产品，比如率先推出支持cat4的4G产品。接下来，支持cat6、VoLTE的产品都有可能是华为全球首发，有了这样的信心和技术突破，华为消费者业务未来的高端产品将全部采用海思芯片率先走向市场。在软件层面，华为消费者业务每年有6亿美元投入，使得华为手机在软件体验方面的不断提升，比如这次发布的P7的UI比P6更稳定，体验更顺畅。

总体而言，通过研发和销售诸如P6这样的高端机型，华为消费者业务对继续推出高端而且稳定的产品有很大的信心。而且，当P6这样的旗舰机运作之后，华为越来越有信心集中能量，做产品收缩战略，而不是之前每年数百款普通机器的生产。

可以说，通过从P6到P7这一年的操盘，华为消费者业务的管理层找到了未来的走向。

该走一条什么样的路？

任正非在过去几年已经有三次对华为消费者业务进行批评式指导，尤其强调华为应该走自己的路，而非走三星、苹果或者小米模式。对此，余承东在接受采访时表示：“任总通过几次讲话，希望表达的意思只有一个，华为消费者业务要坚持均衡发展，也就是量和利的均衡。”

这个均衡的意义相对比较复杂，尤其是国内大部分厂商都在追求量，追求市场份额，竞争十分惨烈。在这样一个大环境下，很容易跟着大家的节奏走。而任正非认为华为消费者业务要确保走自己的路，不能跟着别人的步伐，要着眼长远，有所为有所不为，具体体现在以下几个层面。

在产品上，华为消费者业务不能为了迁就降低成本、快速推出产品等许多厂商的竞争法则而忽视产品的品质，而是要在各个方面做到极致。比如，华为消费者业务2014年的目标是，在一年的保质期内，要做到零故障率。虽然这是一个不可能完成的目标，但相对于业界3％～5％的常规故障率，华为之所以坚持这样的目标，其目的就是为了提高产品品质。华为坚持以好的品质来吸引用户。

在技术上，华为坚持技术研发上的投入，从而确保华为消费者业务的长久竞争力。据余承东介绍，华为消费者业务2013年研发投入达到10亿美元，这样的研发投入将是持续的，其目的是为了谋求未来发展，确保未来竞争力。至于现阶段，华为将精力更多地集中在设计、软件优化等方面。

在品牌上，华为的策略是主要在一些主流国家、主流市场，通过诸如大型体育赛事、重要展会以及旗舰机型发布等环节进行品牌推广，比如通过P6、P7等旗舰机型的全球操盘，使得华为品牌知名度提升十分明显，从2012年的25％提升到了52％，而2014年则希望通过P7等旗舰机型的推广，进一步提升至68％。当然，这些数量的提升并不是目的，华为希望用户口碑传播的不仅仅是华为的品牌知名度，更重要的是可以推动连带销售。

在利润上，华为要坚持物有所值，而不是一味追求销售额和市场份额。尤其是华为电商，不是盲目和小米这类厂商去拼价格，而是如何让消费者知道华为产品的高品质，以合理的、保证一定利润的情况下自我发展。华为尤其强调对库存的管理，他认为企业不会死在缺货上，但一定是死在库存上。因此，有限度的饥饿营销是可行的，也是为了保持健康发展不得已的策略。华为要做的是，在业务和流程上更加地成熟，确保供应链的管理，进一步管理好库存，保持一定的盈利，逐步走向良性发展。

余承东强调，华为消费者业务已经找到自己的发展模式和道路，接下来，将进一步提升自己第三名的含金量，在市场份额和利润上更加均衡发展。而通过自己不断的技术研发投入，通过加强与产业链相关企业的技术合作，在未来，有望在纵向能力上超越目前的第一名三星。与此同时，华为未来也将进一步加强生态系统的横向整合力度，而这个目标模式就是苹果。

可以说，华为通过精品策略和长期积累，以极致战略挑战三星、苹果的信心和目标已经确立，剩下的也许只有四个字：“以行践言。”

营销：2014年重头戏

前文提到，徐钦松“空降”负责消费者业务销售与服务业务部，也是华为未来几年的重头戏，而这个重头戏并不是简单追求量的问题，而是如何确保任正非要求的量和利的均衡。为此，华为消费者业务主要在以下三个层面加强销售和服务，从而争取利润层面的保障。

徐钦松表示，华为消费者业务目前在各个国家的营销水平层次不齐，尤其是社会渠道和零售渠道做的得不够，在不同国家差别很大，比如法国你几乎看不到华为消费者业务的销售痕迹。因此，华为消费者业务需要尽快补齐短板，加强与主流渠道的合作关系，加大在零售阵地战的攻势。而今年年初，华为消费者业务对业务、组织、流程的改变，其目的都是为了加强销售端的能量，具体来讲主要有三点。

第一，渠道的改变。在重点国家，主要考虑人口规模以及智能机消费潜力，比如西欧，东南亚以及拉美等大国对销售渠道进行加强。从合作上讲，主要和当地的主要渠道合作伙伴建立关系，而之前因为华为消费者业务各方面都不强，这些渠道商不一定愿意和华为合作。而现在华为有能力和主要的渠道商进行合作。然后是零售方面，全面加强零售阵地的建设，加强零售阵地战的能力。

第二，服务的改变。现阶段，华为消费者业务的服务仍以支撑产品的销售为主。今年将重点筛选一些主流服务体系，选择一些可以长期合作的伙伴加强服务。比如加强在线服务的能力，尝试服务预约等模式的工作。

第三，品牌侧仍将首先聚焦在大型营销事件上，比如巴展、CES、德国展等。其次就是聚焦旗舰产品的营销上，比如P7，包括9月份要推出的几款机型。再次，进一步加强许多国家的体育运动营销。这是一种双赢的投入，一来可以影响当地国市场，二来也是借华为的力量打开中国市场。最后，还将加强诸如旗舰店建设。以欧洲为例，目前有30多家旗舰店分布在主要国家的重点城市，接下来还将进一步扩充旗舰店的数量。同时，还将加强社会渠道合作伙伴和零售店面的一些细节营销工作，比如产品展示优化等。

当然，徐钦松表示华为在口碑经营方面还有很多不足，比如如何让已经使用华为产品的用户和华为进行交互，也就是用户经营和云服务怎么来经营？华为目前与用户的沟通主要是研发层面的沟通。华为也有战略规划部门来专门研究消费者群体的使用习惯等，但做的不够，更多是机关式的调研报告，不够接地气。华为消费者业务正在尝试通过不同区域的一线销售人员，来了解本地消费者的需求，来激发研发层面的灵感，这对未来产品研发具有一定的牵引。

极致P7：创新成就卓越

徐钦松认为，“过去几年，尤其是2013年的历练，华为消费者业务产品层面基本成型，在核心技术的软硬件方面都体现出了自己的特色，消费者对华为的产品也有了比较深刻的认识。比如P7在发布当天的百度指数为17万，而P6发布后的三天内只有8万，这说明这一年来，消费者对华为产品认可度的提升。”

余承东则表示，“过去三年华为所坚持的精品战略已渐显成效，今天发布的P7再次挑战行业基准，在外型设计、拍照体验和网络连接性上重新定义了智能手机，从而为那些追求卓越体验的消费者提供前所未有的使用体验。”

设计和工艺追求高品质

相比其它智能手机，P7针对手机的四个拐角设计更具有突破性的创新。现在业内智能手机的四个拐角设计多为直方型导角设计，而P7则采取了弧形曲线设计，模拟水滴向下滴落所呈现的自然弧度，融入到P7的底部设计，使整个手机展现出一种纯粹的自然气息，同时，这一水滴型底部也能够带来更为舒适的握感。

值得一提的是，P7完全颠覆了以往的手机后盖设计，采用康宁第三代大猩猩玻璃后盖，经过精益求精的7层工序打磨后，视觉更为通透和立体，成为业界独一无二的“完美手机后背”。与其他传统后盖工艺相比，P7设计了独特的螺旋纹路，融合了高端钟表的多层次、有内涵、不张扬的品质感，让消费者从任何角度都可以看到光晕和若有若无的纹路，同时机身金属质感更为明显，从而创造出一种丰富而独特的视觉美感。

重新定义手机拍照体验

从P6开始，华为强调其在拍照技术方面的领先型，而P7对手机拍照进行了全方位的优化，后置摄像头采用最新1300万索尼背照式IMX214传感器镜头，并搭载单反相机级的独立ISP，具有专业相机才有的曝光对焦分离功能，感光性能更强。同时，可在不损失颜色和细节的情况下进行降噪处理，支持手动调节感光度至ISO 800、F2.0的大光圈，这一组合让P7拥有业内最强悍的低光拍摄能力，在极弱的光线下，也能拍摄出高质量的照片。P7前置800万摄像头，采用了业内极为罕见的5层非球面光学镜片和蓝玻璃技术，令拍摄图片清晰度大幅度提升，避免了相片紫边效应、物体变形等普通相机拍摄问题。

在硬件优化基础上，P7搭载了华为独创而且有专利技术的的智像专业图象处理引擎2.0，在相机拍摄算法上有深度优化。如拍星光、夜间霓红灯等光源较亮的场景，P7能够智能判断拍摄场景，自适应地改变一些控制参数减少曝光，避免让光源溢出，拍摄出更为通透清晰的画面。同时P7在全景拍摄、有声照片、水印相片等拍摄体验上也有新的优化和改进。

重新定义手机连接

众所周知，4G网络在高速的同时也有连接稳定性以及功耗的问题，华为凭借在4G通信技术上的深厚沉淀，拥有网络侧到终端侧的端到端技术优势，能够针对特定的网络参数进行适配和调整，在连接性上做了突破性的优化，从而确保了P7用户的极速连接体验。P7采用主天线和分集天线并存的双天线设计，LTE网络环境下信号接收和发送能力更强。主天线采用华为独创专利技术，很好地解决了用户手握金属机身的影响，信号优化更好。另外P7的智能选网技术，能够保证用户始终处于最佳连接状态。在多轮严苛测试中，P7的天线信号能力得到了德国电信和沃达丰等欧洲客户的高度认可，让P7成为市场上连接功能极其强悍的4G手机之一。

P7除内置2500mAh锂聚合物大电池外。其独创专利智能节电技术，轻度用户可以使用两天以上，重度用户也能使用一天时间。在手机电量管理上，P7新增一键省电和全面耗电检测管理，随时监测手机后台应用运行情况并可选择关闭等操作。如将所有后台应用关闭，P7实测的待机10小时仅消耗不到5%的电量。特别值得一提的是，P7还为用户增设了一个极限省电模式，当电量剩余10%的时候，将手机还原到功能机模式，仅保留打电话发短信功能，可待机24小时以上。

可以说，P7可谓是华为创新成就卓越的最佳产物！