第三，加大对维系的成本投入。

从目前情况来看，电信企业仍侧重于新增用户及市场份额提升等，营销成本与维系成本之间比例悬殊，导致了存量客户优惠政策及回馈力度普遍不足。大量实践表明，2/3客户离开是因入网后关注度不足、无相应的回馈政策等关爱因素缺乏导致。这就需要维系部门定期出台针对性优惠措施、网龄折扣、消费积分赠品、更长期的赊销、信用担保等政策，不断吸引存量客户继续在网。

第四，加强综合信息化建设。

随着技术和产业的发展，客户需求已从单一的通信需求逐渐演变为对综合性系统化的信息解决方案的需求；运营商所提供的产品也已从单独的座机、手机、宽带应用，发展为个人用户的“座机+2G/3G手机+宽带”融合打包产品、企业用户的行业应用产品综合信息服务。因此，电信企业应积极与顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求，以增强顾客的购买力，扩大其购买规模。

第五，要注意客户意见的收入及制造客户离开的障碍。

客户的需求不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的核心原因。为此，一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展；同时积极倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，收集客户意见和建议，及时处理顾客不满，有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，还需通过一些手段主动加强客户粘性，提高用户的转移成本和门槛，使电信企业能够有时间和机会对客户进行挽留。