无论客户来自哪个国家，无论是通过电话、电子邮件、网络聊天或者社交网站，联络信息都会被保存并整合在一起，以便日后统一报告。云计算保证了客户信息的安全性，同时也提供了与其他联络中心分享数据的选择。

云计算让响应速度更快，提高了坐席的效率。坐席每天可以在保证回复质量的同时能接听更多客户电话。让以往“固定价格”的机制变成现在可以按使用付费。因此，保证了快速的ROI，加快了上市时间。此外，可以选择成本较低的云产品用于客户联络中心服务质量的监测。

为了更好地利用云联络中心的优势，企业不但需要仔细考虑其真正的业务需求，同时也要考虑到其内部运行方式。不同的部署模式——私有云、公共云或混合云，要选择与之配置需求相匹配的服务。使用云技术是一个好机会，可以将IT系统与公司核心业务相结合起来。

Orange Business Services拥有550位专家，为9万个联络中心提供支持，能为客户提供全球化的网络、基础设施和服务。除了云联络中心解决方案，Orange Business Services还实施和支持托管联络中心解决方案。

客户关系对于任何追求满意度和客户忠诚度的企业来说都至关重要，云计算是一种具有灵活性的全新解决方案。基于云的联络中心可以提供实时、新型的互动通信渠道，并在高峰期根据需要增加工作站的数量，而所有这些都不用去投资基础设施。这是一种极具吸引力的模式，相信那些走在前面的企业已获益良多。