在服务方面，专属服务和付费服务将被企业客户逐渐接受。

由于企业客户从电信运营商处获得的产品趋于差异化、个性化，同时企业客户对于这些产品的依赖程度也会进一步加大，因此他们对于服务的响应速度和效率将有更高的要求，当前运营商提供的标准化服务流程和模式将难以满足客户的服务需求。面向客户的专属服务将会逐步建立，同时由于服务响应速度和能力的提升要求，运营商将可能针对服务进行单独计费，不同等级的服务也将成为运营商新的收入来源。目前，在企业级业务中的领先运营商，如BT、DT、Telefonica等均已实现对企业客户专属化服务的单独收费。

在业务承载方面，可虚拟动态配置的云承载将成为主流。

当前，企业客户尤其是大企业客户在业务承载网络和平台上往往要求专属，尽管这能为企业客户带到更加安全可控的感觉，但也会使得资源的灵活性和可扩展性降低，使得用户新增需求的满足效率下降。基于云的动态能力和资源的配置既能保障对客户业务的承载资源相对专属，又能通过整体资源池对新增需求进行及时的满足。以德国电信的T-Systems为例，在其最新的企业客户产品方案中，绝大部分的承载都已经实现云化。