总体而言，在收入增幅有限，甚至核心电信业务快速下滑的前提下，除非有重大技术革新，ARPU下降无法抑制，一般性新业务作用有限，局部亮点不影响全局，恶性价格战难以杜绝。电信业的整体转型已经成为无法避免的战略性抉择，而其中业务和服务转型是关键和驱动力，网络技术转型是基础和先导，组织与人力资源的转型是保障，运营模式的转型是必须。而下一代网的出现为传统电信运营商提供了业务和技术转型的战略机遇和振兴的希望。
4中国电信转型的实践、成果和教训
中国电信2004年就在业界率先提出了明确的企业转型目标，即建设成为一个综合的信息服务提供商，转型工作主要集中在业务和服务转型、网络技术转型、组织与人力资源的转型、运营模式的转型4个方面。经过5年的努力，取得了阶段性成效，能在很大程度上显示转型业务变化的非话业务收入比预计将从2004年的22%增加到2009年的52%。号码百事通和商务领航这两个转型业务也已经取得阶段成果，开创了全新的业务领域。中国电信还在业内率先建立了聚焦客户的运营模式和运行机制，按照市场需求和客户特点来提供差异化服务。获得移动牌照后，仅用了一年时间就成功地建成世界规模最大的CDMA移动网络，迅速建立了全业务经营管理体系，在组织架构、销售渠道、客户服务、产品捆绑、网络运营、IT支撑方面成功地实现了固网和移动网络的广泛融合。
在提出企业整体转型前，早在2001年中国电信实际上就开始了网络技术领域的转型探索，在软交换、固网智能化、CN2、综合业务平台、全球眼、xPON、我的e家、号码百事通、IPTV、企信通、差异化宽带接入控制技术等领域都做出了重要贡献，有些在业界是世界领先的成果，诸如软交换、固网智能化、CN2、综合业务平台、EPON的互操作等，引领着全球的发展。特别是在世界上率先实现了大规模固定电路交换网向IP网的全面演进，创造性地解决了固网新业务开发困难的难题，使得中国电信成为全球固网行业罕有的一家收入、利润正增长的公司，还带动了整个电信行业产业结构的升级换代和技术转型。
然而，由于过去几年所处的十分困难的经营局面，中国电信在基础性关键技术方面的研究和探索力度较弱。另外，在业务产品开发方面，由于多方面的原因，有份量的成果不多。业务产品开发靠自己多，强调可管可控多，网络环境开放性不足，发挥产业链的群体作用不够。总的看，中国电信在转型信息服务新领域所需要的体制、机制、人才和基因配合等方面还需要付出长期不懈的努力才行。
5电信业转型的主要经验和教训
总结上述案例可以看出，尽管各个电信运营商的转型都有其可取之处和特定教训，但是一些共同的规律依然可以总结如下：
·网络技术的转型不应该是转型的主要目的，而是基础和先导，业务和服务转型才是电信业转型的关键和主要驱动力；
·电信转型应该是一个统一的端到端的整体转型任务，应该同步地实施网络、IT和商务模式的转型；
·在可见的未来，电信运营商在产业链中的位置主要还是管道或连接提供商，这类业务不仅利润较高，而且适合运营商的基因，容易做好做精，决不能放松；
·电信运营商的服务内涵应该扩展，至少应该逐步扩展到信息服务业，包括娱乐业和媒体业的部分领域，才可能维系长期可持续发展的要求；
·电信运营商的业务开发应该从由自己为主逐渐转向专注提供开放的开发平台和环境，让大家来帮助开发业务，而不是自己独占天下。
6电信业转型与“去电信化”
电信业的转型涉及百年老店所形成的基因的改良和转变，绝不是一蹴而就的，需要有更深层次的思考。笔者认为，不破不立，要想实现企业全面转型的成功，首先必须实现“去电信化（de-telecom）”改造。除了体制机制外，需要从观念和技术理念上实施一系列深刻的转变。总结起来，至少需要实施以下一些转变。
在观念上实现由贵族化的、资金密集型的、高门槛的垄断行业走向开放的、竞争性行业的认识转变和从产业链的主导控制方转变为平民化的产业链参与者的转变；在视野上实现从封闭的，一切以本地网为基础的传统电话公司走向开放的、市场化的、全局全网为基础的多业务、全业务公司的转变；在经营领域上实现由传统电信业务拓展到非传统电信业务领域（信息服务领域）的转变；在业务产品上实现由电话业务为主向IP产品为主的转变；在网络范畴上实现从传统网络边界向泛在边缘的拓展；在网络架构上实现由复杂的分层架构向扁平化、分布化架构的转变；在业务平台上实现由大量烟囱式垂直架构向融合化和水平集成化架构的转变；在网络管理上实现高度专业化、复杂化向简单化和智能化方向的转变；在网络成本控制上，实现由注重网元的高性能和全功能转向注重低成本、必要的功能和性能；在网络硬件的开发上，实现由专用的高性能、高成本路线转向开放的、标准化的、低成本的IT开发路线；在网络质量的要求上，实现由固守根深蒂固的“电信级”指标要求转向合理化的业务相关的“电信级”指标要求，如此等等。一句话，只有比较彻底地实现“去电信化”改造，摆脱上百年来的从观念到实践的种种禁锢，才有可能比较顺利地实现向综合信息服务提供商的成功转型。