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精耕细作成为农村渠道运营焦点
http://www.cww.net.cn   2010年12月16日 07:04    通信世界周刊    
作 者:广东省电信规划设计院有限公司企业咨询研究院 何其生 陈德全

六大关键点

面对复杂的农村市场环境,如何有效地保有和抢夺优质客户是农村渠道建设的关键目标。各运营商需要从规范日常管理、强化主动营销能力和完善社会渠道支撑等方面出发,通过精耕细作实现对农村市场的深度运营,有效提升市场占有率。

第一,推动管理重心下沉。管理重心下沉是实施精耕细作的前提。以片区或支局作为最基层的营销服务单元,落实区域责任体系,为区域经理提供有力的区域化管理支撑。

第二,规范日常管理制度。明确和细化渠道成员的日常行为规范,包括营业人员和维护人员的服务规范、区域经理和客户经理的日常规定动作等等。并通过设计表格检查等管控手段推进落实,提升渠道基础管理水平。

第三,强化营业厅主动营销能力。一方面要通过培训和实战演练提升营业人员的销售技巧,另一方面可以借助横幅、音响和促销品吸引农村客户的注意力、营造卖场氛围,对营业厅实施有效的现场管理。

第四,推进社会渠道合作多元化。将当地电脑销售店、手机销售店发展为新型社会代理商,通过“终端捆绑业务销售”的模式有效满足运营商、终端销售商和用户三方的价值需求;尝试与邮政网点开展资源互换,利用合作方网点提供缴费、终端配送服务;借助信息化示范乡镇、示范村的建设,拉近与当地政府的密切关系,将村支书发展为销售代言人。

第五,强化对代理商的支撑和指导。可要求区域经理定期到乡镇营业厅帮助其提升业务水平、灌输服务理念、传授营销技巧,也可让营业人员到各市县大营业厅参观、学习以提高其服务能力。同时要完善对农村渠道的信息化系统支撑,提高业务办理效率。

第六,通过分类实施差异化的资源投入。在农村市场广阔、资源投入有限的前提下,通过业务收入、人口规模、覆盖范围等指标对区域市场进行分级分类,进而对重点区域实施资源投入倾斜。通信世界网

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编 辑:高娟    联系电话:010-67110006-853
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