经过近三年的筹备及近一年试点地区的反复测验，手机用户携号转网11月22日终于在天津、海南两地率先启动。这意味着在符合两地携号转网相关规定的前提下，移动、电信、联通用户无需改变自己的手机号码，即可转向另一家运营商，自由改换不同的资费套餐。
此举一经推出，对消费者而言，极大减少了以往更换手机号码时通知亲朋好友同事、更改用户信息等诸多繁琐的工作，可以更加随心地对各家运营商进行选择；对运营商而言，一方面获得了又一次为自己争取客户，抢占市场份额的机遇，另一方面也面临着已有客户更容易流失的挑战。
慧聪邓白氏研究通过对通信行业多年的用户满意度研究发现，现有的竞争机制下，运营商的工作重心更多地偏向于“争新”，即通过丰富多样的营销活动，促使消费者选择加入本网，以壮大己方用户阵营。但在“留老”方面，对现有客户的维护工作则略显不足：客户使用中遇到的问题迟迟得不到解决，投诉比例常年居高不下，满意度得分波动较大。而携号转网的推出，更大程度地赋予了消费者用脚投票的权利，即便选择了入网，通过体验如果感觉运营商服务做地不够好，也可以无需担心过去所面临的种种转换成本，随时选择将号码转到其他网络。
对此，慧聪邓白氏研究认为，携号转网的出现，必将促进运营商对其现有的服务进一步细化完善，为消费者提供更加优质的服务。如何才能在新形势下让自己更具竞争力，从而赢得市场，也将成为运营商现阶段面临的主要问题。
现有的通讯资费体系经过多年的竞争，已逐渐走向亲民化，各运营商的资费价格已无明显差距。所以，只有凭借更能满足客户需要、更让客户感到满意的优质服务，才能在新形势下占据优势。可以预见，三大运营商都将为此推出相应的举措，在宣传业务亮点、拓展新入客户的同时，对已有客户提供更多关怀，以期增加用户粘性，避免现有客户流失。现阶段，天津移动便推出了“网龄优惠活动”，手机用户只要承诺在网，即可获赠话费，在网越久回馈越高。如符合条件的2006年及以前入网的全球通用户，承诺至2011年12月31日在网即可获赠100元话费。天津电信的“真诚回馈老客户”同样针对老客户的在网时间，进行50-70元不等礼金的返还；天津联通则为增加用户黏性，推出预存话费赠话费活动：如选择96月3G套餐的新用户，预交228元后，未来12个月每月返还19元、再赠送19元；预交792元，未来24个月每月返还33元、再赠送33元等。
而在未来的一段时间内，运营商除从话费方面体现出客户关怀外，还应当从优化网络质量、丰富产品应用、增加终端种类等方面全面提高服务的完善性，方能彰显自己真正的竞争实力，保持并赢得新的市场地位。
