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四说携号转网:平淡、问题、探究、赢家
http://www.cww.net.cn 2010年12月17日 09:26 通信世界网
作 者:黄井洋
自2006年原信息产业部发布《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》起,酝酿了多年的携号转网,终于在今年11月22日凌晨于天津、海南试行,此举标志着我国手机用户可以在不改变号码的前提下,自由选择运营商,打破了原有的“枷锁”。 虽然携号转网的试行日期被一再推迟,但津琼两地的携号转网实验,仍被业内一致看好。三大运营商都为此做出了自己的努力,中国移动董事长王建宙表示:“携号转网最大的好处肯定是对消费者的,而对消费者有好处的做法也一定是中国移动所支持的”。 平淡:携号转网利好凸显,用户表现平淡不以为然 总体来说,携号转网给广大手机用户带来了很多的好处。 首先,在实行携号转网以前,如果用户想要更换运营商,就必须换号,这在很大程度上限制了用户自由选择通信业务的权利。而实施携号转网以后,用户可以在不改变现有手机号码的前提下,选择自己中意的运营商,享受对自己更具有吸引力的服务。 其次,因为用户有了自主选择权,运营商为了更好的吸引用户,就必须提高自身的服务质量,诸如降低资费价格、为用户提供更多的增值服务等等。较之以前,增加了用户的利益。 此外,减少了因换号而带来的麻烦。至少不必要通知亲人、朋友和同事。对于商务人士来说,号码不变还避免了因更换号而流失业务上有来往的客户的信息,减少了商业上的损失。 虽然携号转网有很多好处,然而用户的反应却很平淡,完全超出业内人士的预料,并没有之前人们期待的那样出现转网如潮的情景。综其原因,大概有以下几点: 第一,对于新鲜事物,用户多持有观望的态度,在没有确切的感受到转网给自己带来的好处的时候,用户仍持有谨慎的态度。 第二,运营商对携号转网的引导不够,很多用户并不了解其中的意义。虽然运营商个个挖空心思、千方百计的要通过调整服务来拉拢用户,但是普遍缺少对用户的引导。初始阶段,用户无法很直接知道到底会给自己带来哪些好处,自然表现平淡。 第三,用户对3G的了解普遍比较模糊,仍然停留在对2G的概念之上。根据一项调查结果显示,当问及3G带来的好处的时候,用户仍然停留在收发邮件、上网浏览的认识当中。 问题:携号转网,运营商你准备好了吗? 携号转网自提出开始,就一直是一个热门话题,当终于开始试验的时候,更是被业内人士所看好。然而,在试水携号转网之后,却遇到了技术上的瓶颈,用户对于问题的怨声远超过了携号转网的潮声。 虽然此次携号转网的试点仅仅是天津和海南,然而对于三大运营商来说仍然是一个很大的挑战。通过短短三周时间所表现出来的种种问题来看,结果让用户很是不满。可见,若不做好充分的准备,必然被转网搞的不可开交。面对携号转网这样的重大调整,三大运营商根本就没做好准备。 有些用户表示,转网后虽然可以正常的拨打接听电话,也能发信息,但是却无法收到移动或者联通发来的手机短信。此外,由于转网,很多用户接收不到银行的支付验证码,原本的信用卡消费提醒也没了,诸如支付宝等第三方平台发送的消费信息也无法收到。 基于此,试问,又有哪个用户会满意运营商的如此表现呢!面对用户遇到的种种问题,我们不禁要问:携号转网,运营商你准备好了吗? [1] [2]
编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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