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全业务时代信息化产品的绿色评估体系和方法
http://www.cww.net.cn 2009年9月29日 11:11 通信世界周刊
作 者:华信邮电咨询设计研究院有限公司 沈璞、独立强、杜雪芳
我们通过从节能减排和降低成本两个维度构建绿色型信息化产品绿色评估体系,从电信运营商内部以及客户企业两方面对信息化产品进行绿色评估,一方面可以了解电信运营商的信息化产品在开发、建设、营销、维护等环节的能耗水平,另一方面可以根据评估的结果,指导电信运营商结合环保理念,利用现有的品牌形象、市场空间、渠道资源等优势资源扩展节能信息化行业应用领域,为客户提供绿色信息化产品,提高电信运营商对社会资源节约的贡献。 绿色评估体系构建 建立科学的绿色评估指标体系,有利于从不同纬度对电信运营商的信息化产品进行有效评价。我们采用层次分析法(AHP)分别构建了面向电信运营商内部和面向客户企业的信息化产品绿色评估体系。
1.针对电信运营商内部的绿色评估指标体系 我们通过对数十家电信运营商的信息化产品在研发、建设、营销及维护等环节的各项能耗和成本进行分析,结合国家对中央企业节能减排的KPI考核指标,从节能环保和降低成本两个维度构建信息化产品绿色评估体系。其中节能环保指标包括节能、节材、节地和环境影响两类子指标。降低成本类指标更多关注内部企业信息化、运营效率和外部社会信息化功能。 2.针对客户企业的绿色评估指标体系 针对客户企业的绿色评估指标同样从节能环保和降低成本两个维度构建绿色产品评估体系,其中节能环保指标也包括、节能、节材、节地和环境影响两类子指标。但与电信运营商内部的绿色评估体系不同的是,针对客户企业的指标更多关注该产品的推广是否能促进客户企业的节能减排。 绿色评估方法 绿色产品的评估采用问卷调研的方式获得评估基础数据,同时,为了保证评估结果的客观性,我们还对体系各个指标的权重进行赋重。最后进行汇总统计,分别得到针对运营商内部和客户企业的评估结果。为了进一步利用公众对绿色环保的支持心态,制定针对性营销策略,我们针对运营商内部的评估结果和针对客户企业的评估结果进行匹配,匹配过程如下。 第一步,利用前述构建的绿色评估体系,将电信运营商的信息化产品分为绿色产品、黄色产品、灰色产品和黑色产品,节能环保和降低成本综合指标得分均在60分以上的产品评定为绿色信息化产品。 第二步,利用前述构建的针对客户企业的绿色评估体系,从节能环保和降低成本两个维度对电信运营商的信息化产品进行再一次评估,得到客户企业认为的绿色产品、黄色产品、灰色产品和黑色产品。 第三步,将电信运营商和客户企业的评估结果进行匹配,针对双方都评为绿色的产品进行重点推荐,对移动公司评为绿色而客户企业评为黄色或灰色的产品进行针对性营销。 绿色评估结果分析及应用 我们对超过十家运营商信息化产品评估的结果如下。 首先,针对电信运营商内部而言,无论从节能环保还是降低成本来看,电信企业的大部分信息化产品确实都是具有节能降耗作用的绿色产品,绿色产品占比达到90%以上,特别体现在低功耗、高集成度设备的使用,利用社会资源开发、运营信息化产品以及提升电信企业内部本身的管理效率等方面。 其次,客户企业对信息化产品的打分普遍比电信企业要低,这一方面说明电信企业的信息化产品尤其是部分处于市场导入期的新兴业务,客户对其产品的了解度不高;另一方面也可能由于客户在使用这些产品的过程中碰到过故障,或产品本身存在技术或质量问题,性能还不稳定,导致客户的感知度较差。 再次,客户企业评定为绿色的产品多数是对客户工作学习效率的提升、生活娱乐的便捷具有显著作用的产品,如手机报纸、视频会议等。绿色产品占比仅为30%不到。 这种电信企业内部与客户企业评估差距较大的结果发生在节能减排和环境保护理念已经普遍为广大群众接受的今天是非常奇怪的现象,导致这种现象的原因只能有一个,就是电信企业一方面埋头于内部节能降耗的设备投资、流程优化和制度完善,却忽视了更重要的事情,即如何将自己创造的绿色产品更好、更方便地服务于客户企业进行节能降耗。更为关键的是,多数运营商在进行产品营销时,也没有有效地利用环保理念进行营销,这无形中也损失了很多商机。 鉴于此,我们提出以下建议以供电信运营商参考。 第一,融合环保理念进行信息化产品推广。客户经理在产品营销时紧密融合节能环保等绿色理念,并根据客户企业对信息化产品的绿色认知程度设计不同的营销推广策略,针对双方都评为绿色的产品进行重点推荐,对电信运营商评为绿色而客户企业评为黄色或灰色的产品进行针对性营销。 第二,聚焦客户企业节能减排等个性化和差异化需求。为客户量身打造绿色产品策略,设计符合客户企业节能减排需求的绿色信息化产品解决方案,帮助客户节能降耗,打造绿色行业节能减排的典范形象。 第三,拓展节能信息化行业应用领域。有效切入客户企业的生态价值链系统,即关注企业员工、关联单位、上级主管部门的相关利益和需求,设计产品推广解决方案,扩大移动公司业务范围。 编 辑:高娟
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