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移动SNS蓬勃发展 3G运营商何去何从
http://www.cww.net.cn 2009年8月7日 15:11 通信世界周刊
作 者:工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所 吕成华 高贵凤
随着3G网络的完善和终端功能的增强,制约3G业务发展的瓶颈将逐渐消失,基于3G网络开展丰富多彩的移动SNS成为可能,通过对国外运营商移动SNS发展的研究可以看出移动SNS的业务分为如下几类。 交友。交友与会友是传统SNS网站为用户提供的主要功能,如移动版的Myspace和Facebook,国内的开心和校内都为用户提供方便的交友会友服务,运营商在开展移动SNS时应继续提供这项服务,为用户更加方便地与好友联络提供便利。 娱乐。手机的易携带性满足了用户随时随地独自打发时间的需要,针对用户的这种需求提供各种娱乐业务也是移动SNS发展的趋势之一。其中包括各种游戏组件、专业的非专业的或者用户自发创造的内容。例如日本Gree为用户提供的钓鱼游戏就有庞大的用户群。 购物。电脑及互联网的普及促进了网络购物的大规模发展,3G网络的完善及终端的普及也必然会带动移动购物的发展。运营商可以通过与淘宝、阿里巴巴等电子商务网站合作,为SNS加入更多商务元素。 位置服务。利用移动身份的真实性和即时性,使用定位、传输和认证等功能。 聚焦用户拓展 在进行用户拓展时,传统SNS网站采用的都是病毒式的营销策略,而运营商本身拥有庞大的移动用户群,这是开展移动SNS的天然优势。如何利用好自身的优势是运营商业务拓展的关键,运营商在用户拓展的时候可采取四步走战略。 步骤一:体验式营销。无论是在业务功能上还是在资费策略上都要设计出区别于传统SNS网站的亮点,吸引用户的注意力,并进行体验式营销。借鉴增值业务的经验,在实体渠道和电子渠道分别开展针对性的体验营销将是一种有效的宣传策略。例如为移动SNS开设特色体验厅或者利用各式小型推介会等都会增强用户对新业务的体验。 步骤二:培育式营销。移动SNS作为一项新兴的数据业务需要慢慢培养用户的使用习惯,可以通过一些资费的优惠政策来吸引用户,或者利用办业务送礼品等方式拓展用户,在试用与体验中逐渐培养用户使用习惯。 步骤三:捆绑式营销。通过一些捆绑业务增强用户粘性,或者利用积分等用户回报计划加强客户的忠诚度,同时进行社区圈子文化的建设以保持用户粘性。 步骤四:深度式营销。不断研究现有用户的业务需求与使用习惯,开发新型服务,实施深度营销是移动SNS业务成熟期的主要拓展工作。 打造多方共赢的合作模式 不同于以往的增值业务,移动SNS产业链涉及运营商、内容提供商、应用服务商、设备供应商等多个角色,运营商作为移动SNS的主导者,对于产业链的发展起着引导作用。因此聚合各类优质资源、构建多方共赢的合作模式是运营商开展移动SNS的一项必要工作,运营商应该从以下几个方面进行资源的整合。 平台整合。运营商应加强平台运营,以平台为基础,整合内容提供商和应用服务商、设备制造商的资源,发挥资源聚合效应和快速响应能力,通过业务平台向用户提供“一站式”服务,并基于用户消费行为与特征分析,实施精准性营销,如Orange通过整合软件服务商平台、内容开发商平台为移动SNS的运营形成了一个资源丰富、反应灵敏的“大平台”概念,实现了平台的一体化运作。 内容整合。移动SNS要长足发展,仅仅用娱乐黏着用户是不能持久的,只有将“娱乐为王”逐渐转变为“内容为王”才能够真正长久吸引用户。运营商应积极抢占各类优质的内容合作资源,不断提升内容的深度和广度,确保内容丰富多彩。如沃达丰在进行VodafoneLive!运营时,选择了当地移动内容整合商Nostrom来负责需求分析与内容开发,不断推出创新性业务满足千变万化的用户需求。 应用整合。运营商提供平台,将应用服务商提供的业务与运营商自有的数据业务在应用层进行整合,为客户提供集成化的应用服务,如at&t将很多互联网公司的移动搜素、地图服务、移动相册、位置服务等进行整合,形成了一个一站购齐式的移动SNS,极大地满足了用户一揽子需求。 终端整合。运营商应加大对定制移动SNS服务手机的开发,通过与终端厂商的合作,一方面促进产业链的成熟,另一方面将终端功能做大做强,以终端的整合来聚合服务和用户是运营商开展移动SNS的关键策略。 探索多样化的盈利模式 移动SNS在继承了传统SNS的用户真实身份、圈子文化、分享互动特征的同时还兼有移动性与及时性等特点,基于此可以开发出更多的盈利模式。 精准定向广告。除了传统的行为锁定广告投放以外,随着掌握用户资料的完备性、用户消费行为的相互影响性的增强和用户数据分析技术的日趋完善,移动SNS完全可以做到精准定向广告。用户的移动终端收到Push的广告信息、用户的每次购买行为信息都可以及时地被移动SNS挖掘并进行个性化的推荐,这种精准定向广告和移动SNS的整合是很好的收益模式。 会员费与线下活动收费。这类盈利模式更适用于垂直类型的SNS,如婚恋类SNS、商业类SNS等,注册时对会员收取部分费用,同时对线下活动的参与用户进行收费,并以移动终端确认身份。 虚拟商品。移动SNS整合了计费、彩信、彩铃等各种通信能力,其中具有较强流行性和实用性的产品都可以作为虚拟商品销售。例如,传统SNS网站上的虚席花卉、礼物以及游戏中的道具等店铺可以成为移动SNS的收入来源。 流量分成。基于运营商提供的应用平台产生的业务使用和下载必然会带来流量的大幅度增加,根据流量或者其他指标,和第三方业务提供商进行流量分成有助于提高第三方合作伙伴的积极性,为用户提供更加丰富的内容和业务。在提供新闻业务、信息检索业务、视频内容业务以及地理信息查询时,可以考虑使用这种运营模式。
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