6月23日，由人民邮电出版社主办、信通传媒公司承办、工业和信息化部电信研究院与北京邮电大学支持的2009年电信运营支撑系统发展论坛上，来自运营支撑系统产业链的业界名士就“构建面向全业务的运营业务支撑系统”主题进行了探讨，就电信运营商的运营支撑系统的现状及远景规划进行了深入的挖掘和分析。
目前中国电信、中国移动、中国联通已经在如何构建面向全业务、3G的运营支撑方面做出了新的探索，各个设备厂商也纷纷推出新的解决方案。正如人民邮电出版社副社长王晓丹指出的，“国内的运营支撑行业在全业务运营支撑方面已经开创了可喜的局面”。
中国电信：以“ONEIT”构筑 五网三品牌的全业务支撑
中国电信集团公司企业信息化部副总监周益平用《全业务运营对IT的挑战及应对思路》为题展开了演讲。相对另外两家运营商而言，中国电信面临着相当复杂的IT支撑运营环境，这也给从事运营支撑系统工作的人员提出了更大的挑战。
在承接CDMA网络后，中国电信拥有了固话、数据、互联网、增值业务和CDMA一共5张具有不同特性的网络。而中国电信聚焦客户的品牌战略(我的e家、商务领航和天翼)，又营造出面向三个不同群体的全业务架构，这一切都对IT支撑部门提出很高要求。
中国电信通常把总体的IT目标称为“OneIT”，对此，周益平表示，未来围绕IT支撑，中国电信将从以下几个角度发力。第一，进一步推进信息化与业务的融合化。采用项目机制，由业务部门领衔，IT支撑部门作为配角，实现业务和IT系统的深度融合、紧密配合，提升信息化和管理水平。第二，促进技术与管理的平衡化。建设系统的同时强化IT专业化组织、制度、流程的建设。第三是在信息化的专业管理方面实现一体化。集团和省级单位完全组成一个专业化的团队，统一指挥、统一行动，实现高效的运作。第四是加强技术体系的规范化。在以往规范单个系统生产建设规范的基础上，进一步进行优化，更加细致、更加具体、更具有操作性。第五，实现信息数据共享化。除了数据模型落地之外，实现统一数据编码，提高数据应用水平。第六，应用实现集成化。争取在系统内实现垂直整合，系统集成的最后，表现为类似黑匣子的工具，所有的功能都集成进去，横向系统、计费等方面都是预先设计好的。
中国移动：用流程穿越完成一体化提倡业界竞合
走在业界前列的中国移动通信集团公司，通过对运营支撑系统体系的综合表现得出结论：电信运营商的业务正在出现一体化运营的趋势。
中国移动通信集团公司规划建设处高级项目经理黄岩在论坛上发表演讲，指出中国移动从2004年到2008年的一级BOSS交易量表明，近几年，电信运营商的业务正在出现一体化运营的趋势。在新时期的电信运营业，跨界融合盛行，黄岩指出，这时的“全业务”运营，不再仅是单纯的固定和移动的全业务，而是包含固定、移动、互联网和电视在内的更为广泛的全业务。而经济全球化的发展，客观上要求全球电信网络必然走向统一，以降低社会交易成本，提高电信资源利用效率，全网一体化运营是其中的关键，这对运营支撑系统也随之提出新的要求。
NGBOSS是中国移动OneCM战略的重要落实举措，也是对OneCM战略的重要支撑。在中国移动上马的NGBOSS系统中，所规划的金字塔结构包括战略、业务和流程、IT系统和业务支撑三层次的结合。该结构主要体现了全网一体化运营能力。总体来看，不仅仅全网一体化，在金字塔结构的系统设计上，还体现了整体流程穿越的意图。
最后，黄岩提出，呼吁国内三家运营商要形成竞合态势。竞合是一体化的两个方面。论坛主持人朱其亮在点评中也认为，竞争与合作是国内三家运营商面对国外竞争时所要表现的态度，而真正形成竞合的格局，三家运营商必定是相互合作的、互有贡献的竞争。
中国联通：开辟公共运算新天地 加快ICT转型
本次论坛中，中国联通研究院研发部的路康提出，互联网企业商业模式成功的关键要素之一，就是数据中心抢占互联网大转换的制高点。在运营商向“通信+信息服务”的转型中，我国的电信运营商扬长避短，加快实施ICT业务的转型，成为我国主要“公共运算”服务提供商，创造更大的社会价值和企业价值。
近年来，互联网发展引起了一场革命并进而带动了个人计算机架构的改变，随着云计算的出现，个人电脑将会从操作系统时代转向以网络为中心的云计算时代，从运营商角度出发展开对云计算的思考，在公共运算的商业机会中，云计算可能遇到最大两个技术问题：第一，信息安全以及对信息安全的管理方法；第二，是否有一个高速可靠的公共通信管道。电信运营商试图在ICT领域成功转型，应用公共运算技术，正好是拥有多种资源和可靠地位的典型运营商介入该市场的良好的契机。
路康最后还提出，为了便于快速形成行业应用，首先应面向典型行业提供相关综合企业信息化平台。其次，应将通信能力接口、管理接口、计费接口、客户端应用接口标准化。三是开发ICT公共接口，使得不同行业可调用此接口能力。
工信部研究院： IT支撑 “纵向集中， 横向整合”
工业和信息化部电信研究院的谢智刚认为，近几年来，面对各种压力，相比传统的移动运营商，传统的固网运营商的转型要求更加急迫。而IT支撑能增加企业收入，又促进IT支撑在推进新业务的环节中，作用日益加重。
谢智刚根据研究认为，IT投资在稳定的情况下创新方面的投资会增加，总体看，支撑系统建设将沿着“纵向集中，横向整合”态势前进。当前的发展趋势是建设横向的整合系统，固网CRM会逐渐融合，个人业务集团业务CRM融合，离线在线计费系统融合，另外跨行业实践关联，资源方面要建模、数据整理、流程支撑，现在还在初步阶段。
未来的网络在保证覆盖不减少的情况下，对最后一公里之上的网络进行融合、简化，把原先将近5万个站点减到1万个站点，这种融合、简化力度非常大。另外从接入网也大大简化了，大容量小局所的融合网络正在取代传统的网络架构，这是全球的趋势。
另外，在云计算的理念下，管理软件能否在虚拟化基础上把虚拟化小力度的资源灵活提供给应用层，平台和中间件能否灵活、稳定，应用层在NGBSS或NNGBSS上能否有灵活的应用软件架构等问题，尚需拭目以待。
