运营商提高ARPU值的方法
尽管ARPU值呈下滑趋势,但由于该指标对企业经营的重要性,各运营商可采取多种办法来改善ARPU值的表现。
(一)通过实施相关措施扩大签约用户比例
根据中国移动历年年报显示,签约用户的ARPU值一般是预付费用户ARPU值的3~4倍。签约用户比重的加大,自然而然可以提升总体用户的ARPU值。具体实现方式有两种:一种是通过有吸引力的资费套餐将预付费用户转换成签约用户;另一种是直接发展签约用户。
(二)通过重新界定活跃用户来减少参与计算的用户基数
从计算公式入手,采取重新界定活跃用户的方法减少用户基数,缩小分母值,从而达到提升ARPU值的目的。例如,Vodafone德国公司D2和新西兰公司KPN都曾采用这种方法,通过将业务使用时间缩短,把近期内没有消费的用户从用户总体中剥离出去,则进入ARPU值计算的用户数量就会减少,从而使ARPU值升高。不过这种办法治标不治本,只是从统计面提高了ARPU的数值。
(三)提高用户业务使用量
通过推出各种优惠资费套餐等促销方法拉动用户提高业务使用量,这种方法往往与预付费用户转换成签约用户方法相配套推出。
(四)业务创新
电信市场的竞争,说到底是业务的竞争。只有针对不同的目标群体、快速地推出创新性业务、丰富业务种类、提供差异化服务,才能吸引更多的用户使用,从而提高企业效益。依靠现有的网络资源开发出新的业务应用,同时采取业务捆绑的形式,不仅吸引用户对新业务的使用,而且可以以新带旧,拉动传统业务量的增长。短信息业务的崛起就充分说明了这一点:不是没钱可赚,而是看你有没有赚钱的业务。
(五)服务创新
对于电信运营商来说,不仅业务要不断创新,不断开发,服务也要不断创新,不断开发。一个通信企业有能力生产出和其竞争对手一样品质的业务或产品,但领先的通信企业是在其现存商务领域之外通过增加服务而增加价值。中国移动的“满意100”、“金牌服务”等服务创新活动在提高客户的忠诚度、开发客户价值、增加企业效益方面取得了良好的效果。
正确处理用户发展和ARPU值的关系
发展电信用户对占有市场有积极的作用,也有增加收入的可能,但不等于收入的绝对增长和效益的提高。理想的经营效果是用户没有增加而经营收入有所增加,即在用户数不变的情况下,ARPU值得到提高。
由于各运营商对市场的争夺,电信企业出现了增量不增收甚至减收、ARPU值降低的趋势。在这种情况下,企业要提高效益,就要处理好发展用户和ARPU值的关系。对有效益的、能提高ARPU值的用户要大力发展,对低效益或无效益的用户(“零次户”或“低话务户”)的发展要慎重对待。因为如果发展了用户,但ARPU值没有提高,而企业因发展用户投资的折旧、设备线路维护费却相应增加,这样对企业效益就不是正面影响了。
ARPU值的增长受人均可支配收入影响
居民人均电信消费统计指标可分为城镇居民人均交通通信费和农村居民人均交通通信费。人均可支配收入通过影响人均交通通信费,进而影响用户ARPU值的大小。
根据凯恩斯的消费理论,影响消费的因素有很多,如收入水平、物价高低、消费者偏好以及财产状况、利率水平等。在影响消费的众多因素中,凯恩斯认为收入对居民的消费具有决定性作用。
因此运营商在追求用户提高电信消费的过程中,要注意研究人均可支配收入的变化趋势,注意研究人均电信支出与人均总消费支出、人均可支配收入的关系,不能一味地追求高ARPU值而忽略了其约束条件。