2008年8月12日，在涅瓦河的一艘游艇上，一位旅客目不转睛地盯着眼前的笔记本电脑。突然，他从座位上跳起，挥舞着双臂，嘴里兴奋地喊着：“我们拿到首金了！”。原来这位旅客是在通过无线宽带网络观看奥运会比赛的实况直播，此时正是NazirMankiev为俄罗斯拿到2008北京奥运会的首金。
这位旅客使用的正是俄罗斯移动运营商MegaFon最新提供的3G无线宽带上网业务。但是在两年前，这样的业务体验在俄罗斯基本上是无法想象的。
成功并不容易
近年来，俄罗斯移动通信市场呈爆炸性增长，是欧洲乃至全球移动市场增长最快的国家之一。其移动市场渗透率高达116％，超出了多数发达国家的水平；而移动用户总数更是从2000年的135万，飞速发展到2007年的1.73亿，创下了全球电信业用户增长的奇迹。
在俄罗斯移动市场的迅猛发展中，MegaFon更是凭借其完善的市场策略、强大的业务创新能力，始终居于行业发展的前沿。其用户增长速度、收入增长速度，都远远超过了业界平均水平。
从2002年挂牌运营至今，仅用6年时间，MegaFon就取得了一系列的辉煌成绩：用户数从最初的289万增长至3800万，市场占有率达到22%；网络覆盖俄罗斯全境86个区域，成为俄罗斯国内第一家网络覆盖全国的移动运营商；此外，MegaFon还积极建设3G网络，并率先在俄罗斯推出3G服务。
2007年MegaFon年收入达到57.2亿美元，同比增长53%，其收入占到俄罗斯三大移动运营商总收入的31%；第三季度的ARPU值达到15美元，稳居俄罗斯三大移动运营商之首。
但是，在这一系列成绩背后，MegaFon同样面对着整个成熟移动市场所面临的共同挑战。
首先，俄罗斯电信市场日益开放，新的竞争者不断进入，导致竞争日益激烈，运营商在用户总数高速增长的同时，ARPU值却在不断降低。
其次，俄罗斯移动市场的高渗透率导致新入网用户不断减少，用户增长率从2005年的69%下降至2007年的13%，防止现有用户流失和吸引新用户的竞争空前激烈。
第三，随着3G网络的正式商用，移动宽带业务不断发展，移动业务与Internet业务的日益结合，基于IP的新业务层出不穷，这对传送网络的带宽、扩展性、弹性、单位比特数据传送成本等都提出了更高的要求，基于传统SDH的传送网络已经无法满足3G业务发展的需要。
第四，2G向3G的演进是一个长期的过程，运营商在大力建设3G网络的同时，还需要不断对2G网络进行扩容，如何保证2G网络向3G的平滑演进？如何有效保护运营商在2G网络上的投资？如何有效降低2G、3G网络同时运营的整体TCO？
所有这一切，都成为MegaFon不得不深入思考的问题。经过深思熟虑，并结合其对消费者需求、行业发展趋势、技术演进方向的深入研究，MegaFon最终找到了自己的答案—聚焦客户需求，持续业务创新；基于ALLIP战略，加速网络转型。
聚焦客户需求，业务设计先行
MegaFon的CEOSergeySoldatenkov指出，MegaFon的使命是将网络覆盖全俄罗斯，消除数字鸿沟，满足人们广泛通信需求，并期望成为人们的首选品牌。
本着这个宗旨，MegaFon将发展业务作为挑战竞争的第一步，在提供高质量业务的同时，也格外关注业务的创新。其不断推出的新业务帮助MegaFon在竞争中保持了优势，有效吸引了更多的新用户，并大大降低了客户流失率。2007年，在全行业用户增长仅13.8％的情况下，MegaFon的用户增长达到了20％。
MegaFon采取了哪些富有成效的业务发展措施？
高性价比的业务套餐
MegaFon持续关注用户细分市场，为不同的用户提供不同的业务套餐，使用户得到性价比更高的服务。SergeySoldatenkov表示，“我们致力于提供民主化的移动通信，社会和经济地位不同的用户也能体验到相同的业务”。
MegaFon提供的基础业务套餐包括短消息、呼叫转移、俄文短消息、CLIP(CallerID)、CLIR、语音邮箱等。增值业务套餐包括多媒体业务、SIM-menu、移动上网、移动定位、短信游戏、Java游戏、信息服务、移动电视等等。
例如，在偏远的阿尔泰地区，移动渗透率仅为64%，大大低于全国平均水平，MegaFon就特别在当地提供了“Edinyi”资费套餐，套餐为免月租、按秒计费，并能在MegaFon西伯利亚范围内拨打免费网络电话，拨打MegaFon西伯利亚范围内的任何移动和固定电话，资费也仅需1.5卢布，非常适合当地较低收入的居民。
而针对学生用户，MegaFon则提供了包含150条短信在内的月费套餐，受到了学生的广泛欢迎。
个性化的业务定制
为提高用户忠诚度，MegaFon针对不同的消费群体和不同的区域市场进行了层次化的市场细分。从学生、退休人员、小企业到大型控股公司，消费者都能找到适合自己且高性价比的定制化服务。
比如针对商业人士，MegaFon推出了创新的MegaSync业务，该业务能够让用户使用在线移动E-mail来自动同步日程表、通讯录及行程表；针对游戏爱好者，则开通了多人在线的手机游戏业务。
在面向不同细分区域市场时，MegaFon也能根据具体情况开发出适用的业务，例如在莫斯科，人口密度高，人均消费水平也较高，就率先开通了MP3在线音乐商店业务。
通过个性化的业务定制，MegaFon不断地满足细分市场用户需求，提高了用户满意度，实现了网络的持续增值。
可增值的业务创新
MegaFon并不仅仅追求用户数量的增长，更加注重业务质量和新业务的开发，充分发掘现有用户群这一“金矿”的潜力，将广大用户尤其是高端用户的业务量提升起来。
MegaFon是俄罗斯市场首批提供多媒体彩信、手机电视、用户定位等新业务的运营商之一，在新业务开发方面尤其是数据业务上持续投入，不断开辟出新的利润增长点。新业务已成为MegaFon提高ARPU值的有力武器。为此，MegaFon还与华为成立了联合创新中心，专门从事数据业务的开发，以保障其在创新业务提供上的优势。
2007年，MegaFon的ARPU值逐季增长，其增值业务的ARPU值达到1.9美元，位居全俄移动运营商之首，这也是MegaFon聚焦客户需求、持续业务创新战略的成功佐证。
