作 者:南京邮电大学经济与管理学院 唐浩
3G技术将高速数据传输技术与基于互联网协议的服务结合起来,可以提供更加丰富多彩的个性化多媒体电信增值业务。随着3G牌照的发放,3G技术背景下电信增值业务的市场竞争已经拉开帷幕。
3G电信增值业务的最终服务目标是手机客户,客户的付费是维持整条生态链延续下去的源泉,电信运营商和产业链上其他各方的利润也均出自于其中。但对运营商来说,以3G网络为技术依托的电信增值业务模式急需建立。
三种价格模型分析
建立合理、有效、简洁的价格模型对于3G电信增值业务市场发展具有至关重要的作用。对大多数增值业务而言,电信运营商主要是聚集大量来自服务提供商的内容服务,并在自己的网络平台上统一提供给用户。
用户的账单中和增值业务相关的费用由网络服务费和信息费两部分组成。网络服务费是用户使用运营商基础网络而产生的流量费,直接由运营商收取;信息费是使用内容提供商提供的内容服务而产生的费用,运营商代内容商收取,并获得一定比例的信息费分成。运营商之所以能获得信息费分成,是因为运营商要付出成本,对信息内容进行版权、质量、合法性等多方面的审查以保证交易的可靠性。
3G电信增值业务价格模型根据发展的阶段,可以由简单到复杂分为以下几种类型:
流量费与信息费分离的价格模型
此种价格模型适合于增值业务种类较少,数据承载量小的初级发展阶段。这种价格模型的特点是,流量费与信息费分离,网络流量费按照统一的标准收取(比如1k字节0.1分钱),信息费则根据内容提供商的不同内容收费标准,对用户使用的内容收取信息费。
这种模型比较简单,处理起来很容易,但是也具有很大的局限性:该模型中流量费与信息费分离,不能够根据不同业务的运用类型来处理与流量费的关系。随着网络传输速度越来越快,数据传输量越来越大,流量费和信息费的矛盾就越来越明显。
比如用户使用WAP进行浏览,10Kbit的数据流对用户而言可能承载了相当多的内容(信息量),由此产生的网络流量费很少,更多的是使用内容产生的信息费。但如果用户使用流媒体点播业务时,一段正常的广告片可能就要达到1Mbit甚至更多的数据流量,若依据现有的流量计费方式进行统一收费,对于用户来说是不可接受的。
因此,随着数据承载量越来越大,3G电信增值业务种类越来越多,就需要运营商能够按照业务类型的不同,将网络流量费和信息费进行价格整合,于是出现了下一种较为复杂的价格模型。
流量费和信息费整合的价格模型
提供不同业务所需要的网络承载能力是大不相同的,对于流媒体等数据流量大(也就是说每比特数据流量所承载的实际内容少)的增值业务,就需要将流量费和信息费结合,进行综合打包。
这种模型对于运营商提出了较高的要求。运营商必须了解网络流量所属的业务类型,因此就必须具有统一的信息采集点,这种统一可以分为逻辑上的统一和物理上的统一。
物理上的统一需要网络运营商通过路由限制等将所有涉及增值业务的数据流向一个统一的物理采集点,由这个点来完成数据所属业务类型的分析,进而实现信息费和流量费的整合。随着业务的发展,统一的物理采集点最终会形成瓶颈,效率会越来越低,因此,物理上的统一并不优化。
逻辑上的统一可以看作是一种主动的过程,客户端或者服务器端主动地将表示业务种类的标记发给计费控制服务器,而计费控制服务器能够和网络的流量控制器进行交互,将用户在不同业务中所使用的网络资源区分开来。
当然,要实现逻辑上的统一,计费模型将包含更多的层次。因为业务类型的不同既影响信息费,还影响流量费费率。这种模型下,会产生用户最感兴趣的打包模式,可以实现一种或者几种信息费打包,还能够将流量费和信息费整合,极大地方便了用户选择。
增值业务融入到整个移动业务中的价格模型
3G电信增值业务中的用户行为多种多样,运营商特别是多业务运营商对于用户在整个增值业务体系中的行为非常感兴趣,因为可以借此更好地对用户的增值业务消费习惯进行分析,也可以利用价格杠杆将3G电信增值业务进行更好的整合。这就对价格模型的灵活性提出了更高的要求,不但要满足对多种条件的判断,还要对各种业务的权值做出合理的选择。这种价格模型在未来随着3G电信增值业务走向成熟,将得以实现和发展。
通过对上述三种价格模型的分析可以看出,整个价格模型的变化过程是从简单向复杂演进,所涵盖的业务类型也更丰富化,更个性化。3G电信增值业务的收入形式还有很多,如会员费、广告收入、服务费、交易费、电信分成等等。
培养用户消费习惯
中国的客户习惯了免费的因特网资源,比如免费邮箱、免费下载等。对于未来推出的3G付费增值服务,可能客户并不习惯,许多客户不愿意为无线数据支付高价。因此,运营商有必要逐步培养客户使用业务的付费观念和消费习惯,以推动3G业务的开展。
日本“I-mode”的设计值得参考:一是内容必须新鲜,一天至少更新一次;二是必须有深度,不能仅局限于SMS;三是设置一些联网游戏,鼓励最多数的客户访问;四是提供多元化服务,比如,针对不同年龄、不同职业和不同爱好及收入的人群做好市场定位,尽可能让客户都感受到手机上网的乐趣,使客户觉得物有所值。
采用全新3G业务资费对策
3G电信增值业务的最终服务目标是手机客户,未来3G客户数量的多寡直接影响着业务流量,而且客户的付费还是维持整条生态链延续下去的源泉,电信运营商和产业链上其他各方的利润也均出自于其中。
在3G增值业务发展过程中,业务资费的制订是困扰运营商的一个重要问题。3G业务资费的制订,实际是客户需求与运营商盈利两者间如何达到平衡的过程。对于不同的客户应该设计不同的资费计划,否则肯定会影响运营商的收益。根据市场的变化,不断调整资费计划也是经营者必须正视的问题。3G时代给客户带来的最大变化是数据业务的丰富。在移动运营商和众多内容服务商的合作下,辅以网络带宽及高速率的支持,电信增值业务将呈现种类繁多、内容丰富的趋势。内容充实了,好的资费策略将成为保证增值业务发展好坏的关键。电信运营商应该研究3G增值业务内容的性质及客户的消费心理制订不同的计费模式。
单一业务的组合计费模式
运营商针对某一3G增值业务提供多种资费模式,分别满足不同需求程度的潜在客户,比如彩话业务可以制定3种收费模式: