危急时刻！李卫红听完客户代表的描述，感觉客户可能已身陷危难，远在异国他乡，此时此刻他是多么希望得到亲人的帮助和安慰。“一定要联系到客户，无论发生什么情况都要帮助他！”她深知此时自己责任重大，对方已不仅仅是自己的客户，更是自己的同胞。在请示了主管领导后，李卫红放下手边的工作，先让1196号客户代表迅速联系客户，告诉他大家正在想方设法联络大使馆。而她马上查询到中国外交部的电话，又通过外交部查询到中国驻贝宁大使馆的电话。
危急时刻！客户可能身处险境，而身为救兵的自己是在与时间赛跑！就在李卫红忙着查询电话的同时，1196号客户代表也在用测试机一遍遍拨打客户的手机，许久之后，客户终于接听了电话。原来客户在贝宁打工，老板不仅常常殴打他，还扣下他回国的机票与证件，客户想向中国驻贝宁大使馆求救，却无法取得联系。危急时刻，客户想到了拨打中国移动全球通国际漫游热线求助。
危急时刻！李卫红赶忙把查询到的大使馆电话及中国外交部的电话告诉了客户，并详细介绍了正确的拨号方式，在电话挂断前嘱咐客户：“如果您需要帮助的话，可以随时再与我们联系”。这之后的几天里，李卫红心里总在牵挂着，远在非洲的客户是否安然无恙？是否回到了亲人身边？他和同事们都在心中默默地为他祈祷。
2007年12月1日，中国移动北京公司客户服务中心的测试手机收到了外地客户李先生的短信：“你们好！我已安全地从非州贝宁回到家乡，是你们在我陷入困境的时候帮助了我，谢谢你们！”看着这条短信，李卫红和同事们松了一口气。
这次服务客户的经历令李卫红终生难忘，他更加深刻地理解了“责任”二字所包含的内容，它已远远超越了服务与被服务的关系，生命的意义在此时此刻被诠释得如此透彻！企业为客户创造的价值不仅是物质的满足，更有精神的感召，不仅是优质的服务本身，更是客户享受服务的心理舒适感。优质服务体现在服务的及时性、有效性、舒适性和全面性上。中国移动北京公司力求为客户提供全方位的服务，不放弃任何一个客户，想客户所想，急客户所急，力求以饱满的热情为国内外客户提供最周到的服务，为打造一届成功的奥运会默默贡献自己的一份力量。
公益短信群发传播紧急资讯
奥运期间，如果某处道路发生紧急事故阻塞临近交通，或者因为未来恶劣天气需要大众做好紧急预防……一系列的紧急信息预告如何能在第一时间让大众知晓并做好准备？对于中国移动北京公司来说，这是一个不得不面对的问题。其实，他们已经为这类事件的发生做好了充分的准备。
2007年12月4日凌晨，中国移动北京公司客户服务中心接到市政府应急办通知——大望桥路面坍塌，需紧急对用户进行公益短信群发告知。事关重大，公司领导亲自上阵指挥，在最短时间内启动了10086公益短信群发流程。
为在最短时间、最大范围内将预警信息传递给社会公众，确保大家能在上班前收到短信提醒，客户服务中心连夜召开碰头会，部署公益短信的发送细节，立即展开后台的客户数据提取、筛选、排重等工作，凌晨4点，一切准备工作就绪，为避免半夜发送短信影响市民的休息，短信的发送确定从清晨6点半开始。通过强大的短信群发平台、精准的客户关系管理系统，仅仅15分钟，所有订购了车主秘书业务的中国移动北京公司客户均收到了短信提醒——西大望路大望桥因路面塌陷双向断路抢修，请市民绕行。截至11月30日早9点，中国移动北京公司全网全球通用户及部分动感地带、神州行客户近300万客户的短信群发工作圆满结束。
寥寥几十字的短信为北京市民的出行带来了方便，获得了广大市民的一致好评，北京市政府的相关领导也对此次短信的及时发送和中国移动北京公司的应急通信流程给予了高度认可。而这条短信只是10086众多公益短信群发事件的其中之一，从2006年的“京广桥塌陷的通知”到“中非合作论坛的交通出行提示”，再到2007年8月以来的“好运北京测试赛出行提示”，每逢遇到重大活动或突发状况，中国移动北京公司的公益短信总会在第一时间将最新交通情况和紧急通知讯息及时告知用户。近两年来，中国移动北京公司10086已经发送各类公益短信上亿条，他们正继续完善公益短信应急处理流程，为奥运会的顺利进行做好了充分的准备，为履行更多的社会责任做出更大的贡献。
