举世瞩目的2008年奥运会终于在国人的日夜期盼中拉开了序幕！中国移动北京公司作为本届奥运会主办城市的移动通信服务运营商，其通信保障与服务工作已经进入全面实战阶段。如我们所知，中国移动正从“移动通信专家”逐渐转变为“移动信息专家”，虽只是一词之差，却是一场从观念到实践的深刻转变,而这种转变会给大众的生活带来怎样的影响与变革？这种转变将会在奥运期间给我们的日常生活带来怎样的便利和舒适？让我们通过几个“信息专家”的典型服务案例走进中国移动北京公司，走进受众瞩目的“移动信息专家”，来找到这些疑问的答案吧。
12580“一按我帮您”
奥运期间，为了方便国内外大众的观赛、出行与日常生活，中国移动北京公司推出12580综合信息服务门户，为用户提供餐饮、娱乐、天气、交通、旅游、便民等各类信息查询及机票预订和酒店预订等商旅服务，通过奥运资讯、实时路况、公交换乘、动态影讯、快捷查号、在线翻译6大功能随时为用户提供权威、全面的奥运生活资讯，堪称“奥运生活顾问”。那么，就在奥运会正如火如荼进行着的当口，我们想知道，12580究竟能为大众提供怎样具体的便捷服务呢？怀着好奇的心情，记者以一名普通用户的身份，于2008年8月6日晚拨通了12580。
首先，我们想获知最近公映的电影《赤壁》的影讯：如本周末哪些影院正在放映？票价多少？是否有垂询电话？
接通12580，首先提示汉、英、粤、韩、日五种语言选择。在询问完上述问题后，电话另一头中国移动北京公司的客服人员向记者提供了几家影院的影讯，当记者提出拿笔记录详细信息时，客服人员表示不必记录，马上会将详细影讯以短信形式发送至记者手机。通话结束后，记者的手机马上收到了几条最新影讯：包括影片名称、导演、主演、影片产地、参考票价，以及影院名称（古城电影院和朝阳剧场）、影院地址、影院电话等一系列详细的信息。记者感到这些信息在最快的时间、以准确的方式满足了客户的需求，让客户体会到“移动信息专家”的无穷魅力。
怀着更加好奇的心情，记者于8月14日下午2点30分再次拨通了12580，想获知由阜成门至颐和园出游的最佳交通换乘路线、沿途交通管制状况与拥堵情况等资讯，以便在最短的时间内通过自行驾车或乘坐公共交通工具到达目的地。在经过相同的程序后，客服人员再次给出了详细的答案。很快，记者的手机就收到了公交地铁换乘信息：“先乘地铁2号线至西直门换乘地铁13号线至五道口下车，再乘331路（新街口豁口—香山）至颐和园”；交通拥堵信息：“西二环主路自南向北拥堵、时速16公里，颐和园路自东向西行驶缓慢、时速23公里”；以及交通管制信息：“由北土城路口向南经鼓楼外大街至钟楼北桥，由钟楼北桥向西经北二环路、西二环路主路至复兴门桥，由钟楼北桥向东经北二环路、东二环路主路至建国门桥，奥运专用车辆、公共汽车可通行，顺兴方向禁止其他车辆通行。”这种迅捷准确的服务让客户切实体会到了出行的便利与舒适，也让客户对中国移动北京公司通过12580为大众提供“最周到的服务”和“最丰富的业务”有了更直观、更具体的了解。
12580，伴君奥运行。面对奥运期间各国宾朋的各种资讯服务需求，12580正履行“科技奥运”赋予它的神圣使命，带给大众更多丰富多彩的曼妙体验。
热线售卡真便利随时随地满心意
“移动信息专家”的一个重要特点是提供soho式的便捷服务，使普通大众足不出户，就可以通过拨打中国移动提供的各种热线，轻松自如地得到所需服务。中国移动北京公司的“热线售卡”业务就很好地满足了公众的这一需求。
为丰富客户的入网渠道，使客户足不出户就能享受便捷的移动业务，中国移动北京公司于2007年7月9号正式开通电话营业厅销售热线15901590100，业务种类有神州行标准卡、动感地带、爱心卡、奥运纪念版充值套卡、奥运国际卡。通过拨打热线，北京市五环以内及近郊区县的客户可以方便地购买到喜欢的号码。让我们通过一个案例一窥该服务的全貌。
售卡热线开通不久，中国移动北京公司就接到了香山街道一家残疾人康复站的电话，该站希望得到适合残疾人士使用的移动业务。可能是由于对该业务的不了解，或只是抱着试试看的心情，客户有些犹豫，“我们要是买了卡，你们能送上门吗？我们在香山。”在详细了解了客户的情况和需求后，热线服务人员热情地向客户介绍了针对残疾人使用的爱心卡，并承诺，请客户放心，一定会及时将卡送至目的地。在此次咨询服务之后，热线服务人员先后9次为该康复站送卡39张，满足了客户的需求，让客户感受到了“随时、随地、贴心”的服务。“谢谢，你们的服务真的很贴心、很周到，为我们解决了后顾之忧”。客户的认同成为热线服务人员不懈前进的持久动力，通过此平台，他们曾为许多残疾人士提供了便捷的服务。对于北京市的残疾人士来说，“热线售卡”业务的推出让他们切实感受到了现代通信服务所带来的贴心与舒适。
在本届奥运会期间，热线服务还增加了奥运纪念版手机充值卡（简称奥运套卡）的销售业务。奥运套卡共有六套，设计精美，做工精良，具有很高收藏价值与升值空间。卡面设计主要采用了奥运福娃、体育图标、奥运场馆等奥运元素的核心理念，也是馈赠礼品的上佳选择。客户通过15901590100热线购买后，工作人员最快可在第二天送货上门。
在此基础上，为了满足国外来宾的业务需求，中国移动北京公司还推出了奥运国际卡，这种卡是针对外籍人士到京使用的业务卡，外籍朋友可通过中国移动北京公司的英文网站了解业务详情，提交购卡意愿，工作人员将根据与客户预约上门送卡的日期与地点，全程采用英文为其进行服务。
便捷“即时通”迅疾解忧虑
中国移动作为2008年北京奥运会移动通信服务合作伙伴，主动承担起中国政府在《通信机构、设施和服务保证书》中对国际奥组委作出的郑重承诺，将一系列新设施、新服务提供给2008年奥运会，以确保2008年奥运会的顺利举行。作为多年为四环内客户提供免费送卡上门业务的中国移动北京公司客户服务中心即时通业务组，一直以提供迅速、及时和完善的服务为工作标准。奥运期间，即时通业务组将7×24小时工作制写入了奥运工作计划，为3G在北京奥运会上的应用提供了坚实有力的保障。我们可以通过下面的故事对“移动信息专家”提供的“即时通”服务有所了解。
2008年8月8日，中国人期待了百年的奥运序幕终于拉开，当人们沉浸在欢乐的海洋中时，即时通业务组的工作人员仍将备战奥运、服务奥运作为最高职责。当晚9点10分，工作人员收到了一名奥运记者紧急补办TD先锋卡的请求。工作人员第一时间与该记者取得了联系，在确认、核实完相关资料后，工作人员表示将以最快的速度将补卡递送到客户手中。由于该记者正身处奥运开幕式的第一现场，无法当晚接收，客户希望在次日工作结束时再补办手机卡。工作人员详细记录了客户的需求，表示在次日第一时间将卡递送到客户手中。8月9日9点，即时通业务组的工作人员准时与客户取得联系，将补办的TD先锋卡第一时间递送到客户手中，客户对中国移动北京公司迅速及时的响应和热情周到的服务表示由衷的感谢。
国际漫游热线及时雪中送炭
奥运期间，即使您身处国外一样可以通过国际漫游热线，得到“移动信息专家”的及时帮助。让我们回放去年发生的一个紧急事件，走近中国移动北京公司：
2007年11月的某一天，中国移动北京公司员工李卫红正在值夜班，20：10左右，1196号客户代表急匆匆地跑来，说一位外地客户通过国际漫游热线13800100186打来紧急求救电话，声音很微弱，只简单地说他的手机号是139****7763，要尽快与中国驻贝宁大使馆取得联系。话未说完，电话那端突然传来了两声“救命！”，电话中断！
