近日，北京移动宣布，在其10086客服热线中加入“爱心专线”，按照提示拨“6”之后，就会听到直接转到人工坐席的提示音。
北京移动相关负责人表示，自5月12日四川汶川大地震发生后，北京移动迅速开通了这条寻亲专线。10086可以通过这条寻亲专线，把平安的消息在第一时间传达到亲人朋友当中。
目前10086可以提供寻亲、报平安、免费充值等多种帮助。对于寻亲的客户，10086客服人员会详细记录亲人的姓名、电话号码、身份证号码，随后根据这些信息帮助查找，并把查找结果迅速反馈给客户，尽可能地减少客户等待时间；如果客户希望通过10086向亲人报平安，可以把自己的姓名、电话、身体健康状况告诉工作人员，10086将及时记录客户的信息供亲人查询。
该负责人介绍说，截至5月25日，北京移动已经接到525位客户的寻亲求助，并成功地为35位客户找到了亲人，为50多位客户带去了亲人平安的消息。
与此同时，北京移动还积极与其他省市公司及第三方机构联系，不断收集汇总各类信息，补充现有的寻亲数据库，向客户提供尽可能全面的亲友信息。
此外，10086自觉担负起为奔赴四川一线的救灾人员免费充值的任务。该负责人表示，自爱心专线开通以来，北京移动已经成功为73位救灾人员免费充值，免除救灾人员的后顾之忧。
