随着北京奥运会的圆满结束，北京残奥会也于2008年9月6日隆重拉开了帷幕。为了实现中国政府对全世界“两个奥运，同样精彩”的庄重承诺，完成了北京奥运会多项移动通信保障工作的中国移动北京公司又全力以赴，投入了残奥会的各项移动通信保障工作当中。残奥会前后，中国移动北京公司充分发挥无线通信技术的特点，从服务、技术和业务等方面针对残障人士进行了多项特别部署，设计开发了一系列适合残疾人士使用的新技术、新业务、新服务，让更多的残障人士在信息沟通方面更加灵活自如，这种种举措在保障残奥会顺畅运行的同时，也受到了国内外代表团人员、观众和游客的一致认可。
开创残奥会开幕式通信保障新记录
2008年8月8日，北京奥运会开幕式期间，国家体育场及奥林匹克中心区内中国移动的网络通话峰值达到每小时110065次，开创了奥运史上通话峰值的新记录，但就是在这样严峻的情况下，在中国移动通信集团公司的统一指挥下，中国移动北京公司开创了网络接通率达100%、掉话率仅为0.27%的奥运会新记录。
9月6日晚，北京残奥会开幕式在国家体育场盛妆举行。继北京奥运会开幕式之后，残奥会开幕式期间手机再次成为大众在鸟巢内外传递信息使用频率最高的通信方式。中国移动北京公司能否再一次完成新的通信保障重任？回答是肯定的，据中国移动新闻发言人透露：残奥会开幕式期间，国家体育场及奥林匹克中心区内，中国移动网络通话峰值达到每小时52666次，再次刷新了残奥会史上通话峰值的新记录；鸟巢及周边地区共有17.2万左右用户在中国移动网内通话，国际漫游用户达到7060人，总体话务量始终保持在安全门限之下，远低于系统的设计容量；中国移动的网络接通率达到100%，掉话率仅为0.16%，均达到国际先进水平。残奥会开幕式期间中国移动的网络又一次经受住了突发、高话务负荷的考验，圆满地完成了残奥会开幕式的通信保障重任。
作为北京2008年奥运会和残奥会移动通信合作伙伴主办城市的运营商，中国移动北京公司融入集团通信保障的战略大局，部署残奥会通信服务保障团队员工各就各位，以默默甘于奉献的螺丝钉精神支撑起了中国移动服务残奥会并且开创残奥会新记录的壮举。
在残奥会期间，中国移动北京公司严密关注网络运行情况，对全网实施7×24小时监控，对场馆等重点区域实施专人维护值守，配备近50辆应急车、14台应急油机车及各类备品备件，建立应急物资供应的绿色通道，确保应急情况下的资源快速调度，通过细致入微的工作全力确保残奥会的无线通信网络畅通。
无障碍设施武装61家营业厅
相对于奥运会的通信服务保障工作，除了继续提供万无一失的通信保障，残奥会更加注重提供优质、周到的服务，中国移动北京公司从多个方面入手，推出了一系列实实在在的服务。
在残奥会的18个竞赛场馆和16个非竞赛场馆，中国移动北京公司均选派出优秀的服务人员进行现场服务，并根据奥运会服务经验和残奥会的服务特征，调整增加部分场馆团队人员，进行特别保障。例如，与奥运村不同，残奥村迎来了大量残疾运动员入住，对此，中国移动北京公司在原有服务团队基础上，特别增加了运动员专用WLAN网络保障方面的服务人员，以加快响应速度，提高问题的解决效率。
此外，中国移动北京公司还在红线内营业厅和其管辖的61家营业厅进行了无障碍设施建设，其中包括残奥会所有竞赛和非竞赛场馆周围的20多个营业厅。比如在离鸟巢一街之隔的鸟巢营业厅便部署了无障碍通道、无障碍业务受理台、无障碍残疾人卫生间等助残设施。这些无障碍设施让残障人士乘坐轮椅即可到处通行，体现了中国移动北京公司对他们的特别关怀。
在残奥会开始前，9月3日，中国移动北京公司正式推出了针对盲人用户的语音听报和盲文服务手册，力求做到更好地满足残疾人用户的需求。语音听报实现了每天两次以语音方式播报新闻，盲人用户通过定制语音听报，每天可以很方便地“听”新闻。而制作精美的盲文服务手册，为残疾人士提供了各种详细的信息，成为营业厅一道特殊的风景。
无障碍服务贯穿员工日常工作
为了保障残奥会期间的通信服务水平，为残疾人提供周到、便利的优质服务，中国移动北京公司将关注残疾人的理念贯穿到员工的日常工作中，并专门制定了《中国移动通信集团北京公司残疾人服务规范》，通过服务需求牵引整个服务过程的不断标准化，这些细微之处的特别设计，让残障人士能够共享信息通信技术的发展成果，增加他们融入信息时代生活的自信心和独立性。
早在2008年1月的“好运北京”国际轮椅篮球邀请赛举行期间，中国移动北京公司就开始在奥运周边北苑路、安慧里两个营业厅试运行开通残疾人“爱心通道”。“爱心通道”是按照残奥会的服务理念，针对残疾人用户在行动和沟通上的客观困难特别设计的，一经推出，就受到残疾人士的赞赏和外界的好评。随后，中国移动北京公司在奥运竞赛场馆周边20余家营业厅全面开通了残疾人爱心通道，残疾人用户出示证件后即可以享受优先办理服务，还制定了残疾人用户服务规范等一系列相关助残服务举措。同时，中国移动北京公司在充分考虑残疾运动员和残疾观众需求的基础上，又对场内外服务做了专门方便残疾人的设计。如在国家体育馆等比赛场馆内，设置了多台小型流动服务车，可以随时推到用户身边；对传统场内搭建台架的宣传区进行了改建，营造出便利残疾人的无障碍场馆服务环境。
“爱心通道”在轮椅篮球赛上的成功应用，广受残障人士好评。鉴于此经验，在残奥会前期，中国移动北京公司在遍布北京市的104家营业厅开通了针对残疾人的“爱心通道”，为残障人士提供了各种一对一的周到服务。比如对视力有障碍的残疾人，营业厅的服务人员会帮助填写业务表，并为其讲解相关业务情况，帮助他们更方便快捷地办理各种业务。“爱心通道”的建设对残奥会的成功举办有着重要的意义，也将有助于全社会形成尊重和关爱残疾人的良好风气，中国移动北京公司正为创建一个无障碍的文明社会环境而添砖加瓦。
无障碍技术惠及特殊群体
赵晓东是我国第一位聋奥会冠军，借助手机短信与朋友沟通时无需使用语音，这给他提供了一种很好的与人交流的方式。但同时也有一些不便，因为他在给手机充值时只能借助语音提示来完成，这对赵晓东来说是一个自身无法完成的任务。不过现在赵晓东面临的问题已经可以迎刃而解了，今年5月17日后，他就可以使用中国移动北京公司的手机钱包和短信充值功能独立给自己的手机充值了。
今年5月中国移动北京公司针对残疾人专门推出残疾人爱心卡、爱心快报、短信充值、爱心彩铃等一系列业务。爱心卡包括以励志、娱乐、健康、残奥信息等为主题的爱心快报服务；爱心彩铃是以励志为主题的个性化回铃音业务，用来满足残疾以及非残疾群体通过励志为主题的彩铃来表达和抒发情感；短信充值为听障人士进行手机充值带来了极大的便利，用户只要在移动营业厅办理手机钱包业务，将其手机号与银行卡号绑定，并发送短信“HFCZ金额”到10658008即可实现短信充值。
中国移动北京公司负责人表示，关爱残疾人是一种社会责任，先进的科技能为残疾人提供更有效、更便利的技术手段，站在高科技前沿的通信领域更应该带头表率。中国移动北京公司作为北京2008年奥运会与残奥会移动通信合作伙伴主办城市的运营商，遵循北京奥组委提出的“两个奥运，同样精彩”目标，不断通过提供新的技术与服务，为特殊人群的生活带来更多便利。
