从全球市场看，电信管理服务已经被广泛地认可和接受。这是因为电信运营商已经看到，在竞争激烈的环境中，传统的业务运营需要提高效率来降低成本，从而节省资源，将其运用到核心业务，借助外力增强核心竞争力。
爱立信电信管理服务
在电信管理服务方面，爱立信拥有最全面完整的电信管理服务解决方案，能够根据预定的运行目标和KPI（关键性能指标）的监管模式，为运营商提供日常网络操作运行的人员和管理。监管模式在保证运营商控制权的同时，可以令其将资源释放并整合到业务策略、用户拓展以及吸引客户的应用和服务上。
作为毫无争议的电信行业管理服务的领导者，自2002年以来，爱立信已经正式签署超过100个电信管理服务合同，目前在全球范围内管理着众多电信网络，并为这些网络中的一亿用户进行服务。通过选择爱立信电信管理服务，运营商获得了高效率运营与规模经济效应，财务状况得到明显改善。在网络复杂程度不断增长的情况下，电信运营商可以减少对网络建设方面所需能力的投入，将这些问题交给爱立信这样的复杂网络管理专家，从而将更多的精力集中到直接创造收入的活动上。
爱立信电信管理服务在工作内容上包括以下几方面。
•为客户计划和设计运用于网络、终端用户应用和服务业务以及业务支撑系统的应用系统；
•为客户对网络、业务以及业务支撑系统进行技术整合和实施；
•为客户管理日常的运营，例如网络运营维护、业务和业务支撑系统、现场服务、客户管理（包括帮助台）以及业务和资源供给等。爱立信的宗旨是可以在任何时间、任何地点向电信运营商提供其所要求的网络覆盖、容量；
•托管业务模式，即服务提供商向运营商提供基于主机托管的服务应用，例如MMS、电子邮件推送和音乐等。服务提供商拥有基础设施并且提供电信运营商需求的容量和功能。
爱立信电信管理服务的不同层次
上图从服务范围驱动的角度描述了爱立信电信管理服务的不同层次，表明把越多的责任交给电信管理服务提供商，运营商越可以降低成本和风险。
•首先是服务范围最有限的“工单外包”
这是指电信管理服务提供商承担与网络和业务相关的功能/流程的部分运营。绩效考核基于以工单为基准的KPI，电信管理服务提供商通过其他获取资源的方法帮助客户减少与人工有关的运营成本(OPEX)。
•其次是服务范围有所扩大的“完全技术运营”
电信管理服务提供商承担了网络及业务的全部端到端的KPI职责，包括技术运营、优化、设计以及建设。迄今为止，这是用于电信领域的最常见的电信管理服务模式。完全技术运营包括了将运营商的人员转移至电信管理服务提供商，与工单外包相比较，服务提供商提供了更多降低运营成本的机会。
•再深一层的是站点和传输方面的成本管理
随着服务范围的进一步扩大，电信管理服务提供商代表运营商不仅处理技术运营，而且将承担有关站点和传输方面的成本管理。这就构成站点和通用基础设施共用的概念，如铁塔、站房、动力等等。端到端的KPI责任是包括于其中的。
•电信管理服务范围的最高阶段包括了“资产优化和供应链管理”
这意味着电信管理服务提供商代表电信运营商通过随时随地提供所需要的网络容量，使得网络覆盖以及网络容量达到最优。因为网络的部署紧密跟随实际需求，从而减少了发生超过或低于所需求容量的情况，现金流动的优化和资本使用的优化对运营商而言是很明显的收益。运营商仅需要持续地在服务等级协议(SLA)以及端到端的KPI框架内订购并支付其所需要的网络覆盖和网络容量。
资产优化和供应链管理需要在电信运营商和电信管理服务提供商之间有较高水平的信任和合作。对电信运营商而言，这代表着高风险和较高水平的成本降低（运营支出和资本支出）。电信管理服务提供商管理着全网络的技术运营、站点和传输的成本管理以及容量和覆盖。人员的转移也是包括其中的。
未来的电信管理服务
在当前电信行业发展趋势下，推动电信管理服务市场发展的因素主要有以下几方面。
•由于电信行业的成熟，电信运营商会增加他们对财务方面的关注，从而支持电信管理服务的采用。
•电信运营商们的竞争舞台将会由网络及其服务管理转变为产品包装和改革创新。
•在一个通信网络复杂性不断增长的世界里，网络管理本身会对电信运营商的能力不断提出新的要求。新技术的产生与网络的融合将会继续推动电信运营商对电信管理服务的需求。
这些推动电信管理服务市场的因素在未来的几年中仍将适用。不断增多的电信管理服务合同会造成一个循环，即合同的增加要求电信管理服务提供商提升能力，而能力的提升会有更多提高效率及规模经济的可能性。作为回报，这将使更多电信运营商被电信管理服务所吸引，会出现更多的电信管理服务合同。
在不久的将来，由于电信管理服务水平不断提升、电信技术复杂度不断提高而造成的产业价值链中角色责任的变迁，将极有可能出现电信管理服务提供商与电信运营商取得双赢的局面。成功的关键将在于以最终用户为出发点，对管理网络、服务以及业务支撑系统进行端到端的审视。
