中国移动通信行业20年的巨变让世界为之惊叹。在这20年中，中国移动通信不仅实现了自身的跳跃式发展，而且还深入影响到大众生活的方方面面，辐射到与信息通信相关的各行各业，渗透到社会发展的各个角落。虽然有些事情无法身临其境，但作为一名记者，能够以旁观者的角度客观地去记录，也是我莫大的荣幸。
虽然采访过程充满了各种困难和艰辛，甚至存在很多意想不到的变化，但我仍为可以参加“移动通信20年”报道组而倍感幸福。听众多老专家讲述往事，追忆往日的激情；听一线员工细述服务小事，回味平凡人的喜怒哀乐；听用户重温昔日经历，感受通信行业的每一次变迁……这些难得的经历不仅使我得以更深入、细致地了解通信行业，更让身为记者的我感慨万千。
曾经，移动电话在中国被认为是可望而不可及的奢侈品；如今，移动电话已经飞入“寻常百姓家”，成为人们日常生活中的必需品。中国从1987年开通移动电话业务到1997年移动电话用户数达到1000万，用了整整10年的时间。而移动电话用户从1000万户增长到2001年的1亿户，只用了不到4年的时间。此后，2002年11月，中国移动电话用户总数达到2亿；2004年5月，达到3亿；2006年2月，达到4亿。现在，中国移动电话用户数已经超过5亿。这不能不说是一个奇迹，而能够亲身去采访那些“奇迹创造者”，对于我来说更是一次惬意的经历。
目前，房子涨价、汽油涨价、猪肉涨价甚至连方便面都在涨价，人们都在议论经济过热和通货膨胀。但在这种情况下，移动通信费却在稳步下降，给消费者带来了实实在在的利益。在移动通信逐渐走进大众生活的同时，其服务质量也在日益提高，短信、彩信、WAP、彩铃等移动增值业务不断推陈出新，给人们的生产生活方式带来了巨大变化，甚至催生了新的文化现象。
移动通信20年也是充满广大消费者感动的20年。在此期间，移动通信为防灾、救灾和重要活动的应急通信保障发挥了重要作用，构筑起不可替代的“生命线”。从2002年中国游客在越南海上遇险到2006年东南亚海啸，从近年来肆虐我国沿海各地的台风到不久前发生在云南普洱的地震……在人们生命财产受到严重威胁，急需救援扶助的危急关头，畅通的移动通信网络为救援赢得了时间，及时的短信通知为生命赢得了机会。
在采访过程中，成千上万工作在移动通信行业第一线的员工让我这个“记录者”感动不已。记得在编写“寻找中国移动闪光的服务细节”这篇文章时，我深入中国移动上海公司客服中心，与众多一线客服人员细致交流，了解他们的喜怒哀乐，感受他们的周到细致……另外，我们还接触到一些普通技术人员，他们为中国移动通信事业默默奉献，无怨无悔，而正是因为有了这些平凡人，中国移动通信行业在过去20年中才有了如此不平凡的发展。
在此，感谢所有在采访过程中给予我支持和帮助的人。20年，只是开始，远不是结束，希望下一个20年，我仍可以去记录，记录那些可爱的人和那些感动的事……
