企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展，融合性的信息解决方案作为呼叫中心系统的重要支撑，正面临着全新的挑战和发展机遇。近日，融合语音和信息解决方案提供商Intervoice公司亚太区执行董事MichaelGreco在京接受记者采访时表示，除了继续做好银行金融业领域的核心业务，Intervoice将向电信、物流、生产等行业进军，在中国市场推出呼叫中心托管、视频媒体等服务。
随着基于IP架构的纯IP软交换呼叫中心的出现，企业对多媒体接入处理的需求，对层次化、组件化、面向服务（SOA）的设计需求，对网络化基础功能的需求给呼叫中心中间件提供商带来了新的商机，用户需要的不仅仅是简单的语音服务，企业及运营商必须不断地提高综合信息服务的能力。Intervoice当然不会错过这大好的商机。
据悉，Intervoice提供的智能化、自适应且超级便利的语音与数据自助服务解决方案为企业及运营商带来更多的选择，这种完全改变传统的、统一的沟通方式具有很高的通达性、满意度及高效率性，是一种将客户置于每个体验中心的方式。“我们的解决方案融入了语音识别和文本转语音技术，有普通话和广东话两种版本。随着系统不断的增强，会有不同的地方语言，语言同化在将来会很快出现，语音方面的系统应用会越来越多。”MichaelGreco说。
Intervoice的平台及工具可应用于传统及融合环境中的语音及移动媒体解决方案，这是因为其技术是经过优化的，利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML等在内的业界领先标准。因为其解决方案框架得到优化，Intervoice的平台及工具可以与几乎任意企业信息基础设施集成，从而提供了最大的系统灵活性，以便部署于公司驻地、托管式服务场所。另外，由于Intervoice的环境是统一的，采用的是融合的平台策略，这样就可以使用一个单一的解决方案框架支持传统的、多门户以及多模式应用。这样，企业及运营商便可以一天24小时在全球移动及固定设备上，向其客户及用户提供超常的且优化的服务。
MichaelGreco介绍，Intervoice可以提供各种层次的交互式自助服务，包括声控拨号、呼叫路由、任意应答、等待期间进行更新等，这种“量身定制”的方案意味着企业及运营商的解决方案将按照特定的时机、独特的需求进行呼叫中心的设计、开发及部署。
