“互联网的竞争是残酷的赢家通吃，如果我们不对标领先者，即使取得快于行业平均水平的增速也有可能被淘汰。”2月10日，在2014年春季部署会上，苏宁云商董事长张近东神色严峻地叮嘱其下属。

这家中国最大的零售企业20多年来都坚持以实体门店经营为主，如今正努力变身为线上线下相互融合的互联网零售企业，并在一年前断然将自己的名字从“苏宁电器”改为“苏宁云商”，成立了商品经营总部。此次春季部署会上，苏宁又对组织构架大刀阔斧地进行调整，成立了线上线下融合的大“运营总部”，并设立了八大直属独立公司。

张近东主导的这场变革，在业内外引起广泛关注，有专家称：“如果苏宁转型失败，或是当下整个传统零售企业的悲哀。”

张近东将苏宁的这次转型称作“第三次创业”。“面对新老对手的挑战，我要求大家回归狼性文化，所有干部要唤醒自己已经沉睡了的血性，敢于和对手亮剑，一拼高下！”他说。

此前有人认为，是国美掌门人黄光裕的锒铛入狱，成就了苏宁的二次创业，使苏宁成为拥有近1700家门店的中国零售业龙头老大。但张近东认为，苏宁与国美走的是完全不一样的道路：国美通过大量并购，快速放大规模，黄光裕甚至一度想收购苏宁；苏宁则坚持自主发展，投入大量资金和精力进行信息系统的升级、人才培养和物流基地建设。“这有点类似中国功夫，它练的是招式，苏宁练的是内功，虽然前者打起来好看，但后劲不足。”

在电商风起云涌的当下，张近东为苏宁确立了“店商＋电商＋零售服务商”的新型商业模式，制定了“一体两翼”的互联网路线图，即以互联网零售为主体，打造O2O(Online To Offline)的全渠道经营模式和线上线下的开放平台。

苏宁不但没有将实体门店视为包袱，而是将其作为与天猫、京东竞争的有力武器。在苏宁率先提出O2O战略不久，阿里、腾讯和万达也相继提出O2O模式。近日，苏宁宣布，2014年将新开200多家店，加速O2O融合。

苏宁这次转型互联网零售商能否成功？2014年，苏宁还会打出哪些牌？2月24日，张近东在南京苏宁云商总部接受了21世纪经济报道记者的独家专访。

“苏宁是为消费者服务的企业”

形成互联网零售阶段的供应链重整与盈利结构重塑，思想到能力需全面升级。

《21世纪》：苏宁已成为中国最大的民营企业和零售企业，为什么你还要求员工用创业的激情和斗志将2013年的战略部署全面落地？是对公司去年的业绩不满意吗？

张近东：苏宁的战略去年就已经确定，今年是执行年、凸显年，要落实并在发展中优化战略。为消费者服务，是苏宁创业的初衷。实际上，在我们第一次创业时，顾客经营是做得最好的，现在我们要找回并发扬这种精神。苏宁在发展过程中拥抱了新技术，随着互联网的发展，企业的平台更大，发展空间也更广，我们可以增加产品、服务内容，如数据、物流、金融等等，但是核心还是围绕为消费者的服务，要回到原点。

今年我们要构筑苏宁的核心能力，在这个过程中如果还是埋头在过去的经营轨道上，不去关注互联网，我们肯定会被淘汰。我们团队学习能力还不够，我提创业、转型，就是要提醒大家重视互联网技术的应用。

2013年，我们销售实现了一定程度增长，线下门店可比增长是这几年中最快的，线上销售也达到了一定规模。但苏宁并不需要太多短期利益，我们更重视的是互联网转型所需要的战略、模式、手段是否都已成型。客观地讲，在落地执行上和预期有差距，比如苏宁推出的线上线下同价，就是希望放弃、不留恋旧有的不可持续的盈利，而形成互联网零售阶段的供应链重整与盈利结构重塑，但这需要从思想到能力的全面升级。所以今年大家从头到身子到脚都要转过来，迈开步伐去发展。