中国电信董事长王晓初称，为了服务企业转型，中国电信实施了聚焦客户的信息化创新战略。信息化转型的战略领域包括基于信息基础设施的领域。新进入的核心领域为IP通信、IT技术、信息内容及应用等“3I”交融的信息化新领域。此外，中国电信还将拓展信息化新领域，重视既有客户新的信息化需求的发掘、满足和价值重构，关注客户，以客户为主线组织运营和配置资源。
目前，中国电信成立了政企、家庭、个人客户事业部，其目的就是要重新排列内部服务资源，重组面向不同客户的全业务流程，围绕细分客户进行其深层需求的探索与服务。众多的通信产品设计不再是决定后台支撑的主要元素。
全业务运营中，统一账户、实时计费、信用控制、预付费与后付费的结合等，都是亟待解决的问题。电信需要通过以客户为中心的融合计费等手段，让客户面对一个统一的服务品牌，而不是多个离散的产品。
从前台到后台，全业务运营给中国电信所致力的信息化目标带来了全方位的挑战，运营商必须从一棵“干”强“枝”弱的大树转变为一棵“干”、“枝”及“根系”都纷繁茂盛的大树，建立与合作伙伴、政企客户、中小企业及个人客户的紧密合作，形成良性互动，才能真正向现代综合信息服务提供商的目标迈进。
