图5 短信ERP使用流程
2.3A公司在企业客户服务工作中遇到的问题及解决方案
（1）移动总机信息化解决方案
A公司对外公布的客服号码有两个，一个用于投诉，一个用于订货，客户非常容易记混，且经常发生打错号码的事情，另外销售人员太多手机号码不可能一一让客户记住。为解决该问题我们为其提供了移动总机信息化解决方案，应用该方案企业对外公布一个11位的移动总机号码，并把其他的号码（包括移动、联通、小灵通、固话）编为有规律的分机号码。这样只要记住方便易记的分机号，每次呼叫直接拨总机号码再拨分机号即可转接到被叫号码上。而且移动总机支持语音呼叫，即拨打总机号码然后按提示音直接说出对方的部门或名字即可直接转接到被叫号码上。
该方案目前在A公司还处于试用阶段，如果该方案在A公司实施，将对统一对外语音门户、提高企业形象和客户服务水平起到重要作用，另外对企业客户资源也将起到保护作用。
（2）集团彩铃提升A公司企业整体形象
A公司为其销售人员统一申请制作了集团彩铃，集团彩铃的应用起到了统一服务标准、提高企业形象、宣传企业文化的作用。
集团彩铃是指由集团客户统一向移动公司定制的彩铃，内容通常为企业之歌、欢迎词、产品广告和重要通知。播放时间不超过1min，由移动公司给集团指定的号码加上彩铃，个人不能进行修改。播放时段可由企业彩铃管理员进行设置。企业成员使用统一制作的集团彩铃，体现了企业员工的职业素质，提高了企业自身形象，是企业对外宣传的一个窗口。
2.4A公司移动信息化解决方案应用总结
表1 移动信息化解决方案应用情况汇总
续表
A公司在办公管理、生产营销、客户服务等各环节实施的移动信息化解决方案汇总情况见表1。这些解决方案实现了向管理、生产和服务的延伸，突破了传统的时间和空间的限制，提高了企业掌控市场的能力，特别是在时间、效率、成本三者关系上找到了一个更好的结合点，提高了企业核心竞争力，促进了企业的良性循环。
3移动信息化解决方案实施的意义
3.1移动信息化解决方案实施对于A公司的意义
该方案证明了通过移动信息技术实现竞争优势的可行性。通过移动信息化解决方案的实施，使企业站在金字塔尖的高层管理人员，能及时把握市场脉动，提高企业应变能力。通过移动信息化解决方案的实施，延伸了企业的触角，提高企业对自身的掌控能力，使企业始终保持在一个高效的水平运行。
3.2移动信息化解决方案实施对于快速消费品行业的意义
通过移动信息化解决方案的实施，进一步提高了该行业信息化管理水平。通过移动信息化解决方案的实施，适应了该行业对市场快速反应、积极行动的要求，并且满足了该行业对物流的管理要求。通过移动信息化解决方案在A公司的实施，使得该行业其他企业有了可以借鉴的经验。
3.3移动信息化解决方案实施对于移动通信运营商的意义
移动信息化解决方案的应用推广，要求中国移动进一步了解该行业的特点、流程，从中发掘需求、寻找商机。中国移动确立由移动通信专家转型为移动信息专家，通过与快速消费品行业客户的合作经验，使中国移动在探索由MCT转向MICT的道路上积累了一些经验。可以预测，在不远的3G时代，语音业务因为同质性竞争势必进入新一轮价格战；通道资源的零售和批发，因为竞争而导致利润平均化。面对行业市场，将通信、增值、信息多元组合营销，是运营商战略转型的必然。事实也证明，行业客户市场对经济、集约的移动信息化的应用蕴涵巨大需求；移动信息化将不仅面向人群完成信息化，而且面向物群完成信息化，并且实现二者的信息交互。MICT的发展将是移动的发展的源泉，中国移动追求卓越，追求成为优秀品质的创造者，移动信息化将使中国移动更上一层楼。
3.4移动信息化解决方案实施对于社会信息化的意义
社会信息化是由具体的行业、企业和个人的点滴信息化构成。与国际比较，我们不无自豪地指出中国的应用是比较先进的，特别是基于移动的信息化应用，几乎同步、甚至超前。相信随着应用的推广和深入，移动信息化在社会信息化中地位越来越举足轻重。MICT是这个产业价值链的利益相关者的共同课题，参与者从中找到共赢模式，各方一起前行，拓展各类行业信息化应用一望无际的蓝海。
评委评语选登：
方案成熟，实用性强。
利用移动终端发挥移动网络无处不在的优势，结合企业管理、销售和服务的特点，为企业提供全天候的信息化解决方案。通过移动信息化提供的这些“新补充、新模式、新工具和新界面”使企业真正实现信息化的无所不在的覆盖和无所不能的应用。
该方案充分利用移动终端及无线网络的优势特点，将信息化深入到企业客户的整个销售、生产、管理环节，移动化符合下阶段信息化发展趋势。
文章针对移动信息业务在某制造企业的实际应用，从移动办公、生产营销、客户服务三个方面提出了解决方案，是中国移动公司从移动通信向移动信息转型的典型案例。
