随需而变意味着呼叫中心无论是功能还是性能，都能平滑地低成本扩展和扩充，使之与航空代理人的业务规模和业务形式保持同步。作为多媒体信息交换技术领导者的东进技术，其主打产品Keygoe多媒体交换机就是这样一套随需而变的呼叫中心系统平台。
东进Keygoe融合多媒体处理交换平台能为呼叫中心提供完整的多媒体处理能力，如座席转接、IVR放音、座席录音、传真、会议、视频、IP座席以及信令等，与众不同的是，这些功能都是由Keygoe平台中一个类似媒体资源池的通用信号处理模块统一完成的，其功能由外部的配置工具动态去定义，变专门固定的媒体处理为通用的媒体处理，改变了传统呼叫中心系统架构中不同的媒体处理需要由专门媒体处理设备完成的媒体处理方式，这一方面避免了大量专用功能设备（如IVR服务器、传真服务器、录音服务器等）在网络中的无序部署，同时也使得呼叫中心系统平台真正形成一个支持多业务、可复用的融合多媒体处理平台，为随需而变的业务提供技术平台支撑。如下图所示：
首先是为业务抽象提供了硬件基础；其次是可以完成所有媒体处理功能的冗余备份，实现系统低成本的高可用以及在线扩容和升级；最重要的是这种架构是一个水平式的系统架构，而不是以往那种垂直分散的结构，水平式系统架构屏蔽了底层功能的技术实现，通过业务抽象为业务流程提供功能部件的组合，用户只关注业务流程，而不用关心底层的技术实现，这对呼叫中心功能的完善起着至关重要的作用。
需要特别指出的是，这些功能在控制上都是基于IP的标准开放接口，这种利用开放的计算系统、基于标准接口的架构显然提高了各种应用的部署速度和能力，降低了应用的部署成本，更为重要的是，这种IP架构能让中小型航空代理人充分享受当今最先进的信息技术发展成果，如在呼叫中心系统中引入软交换，实现更为灵活的呼叫控制。
作为呼叫中心的基础平台，东进Keygoe多媒体交换机能实现呼叫中系统在功能和性能上的低成本扩充和扩展，而水平式的系统结构和IP特性无疑能真正帮助航空代理人实现呼叫中心业务的随需而变。
结语
国内某机场从2002年开始使用管理软件，但前期没有统一的规划，各个部门根据自身需要，各自操作，销售部选择了台湾公司的一款产品，客运部管理使用另一家公司系统，财务部门最早采用了用友财务软件。在随后的使用中，系统间不兼容，无法互联互通的弊病开始呈现。专注于航空代理人行业软件开发的北京华欣远达科技发展有限公司以东进Keygoe多媒体交换机为基础为该客户提供了整体的解决方案，将呼叫中心与综合业务管理很好的整合在了一起，无论是销售部的客户跟踪、还是客运部的客户管理以及财务部的相关财务报表都一一解决，对机场以后的整体发展提供了良好的桥梁。
某城市航空代理人在3年前选择基于东进硬件的华欣呼叫中心系统时仅有6条外线6个座席，通过华欣系统重建业务流程、提供优质服务、完善企业内部管理、建立客户关系管理部门等方面，协助该企业在短短的3年内，呼叫中心座席规模上升到60数字外线80座席，票量从原来每天30多张发展到现在的每天2000多张。在这期间，东进Keygoe多媒体交换机为系统不断扩容，业务不断增长起到了关键的作用。由此可见，一套随需而变的呼叫中心技术平台是成功呼叫中心不可或缺的重要因素。
