8月8日凌晨，甘肃省舟曲县发生特大泥石流灾害，三大运营商紧急行动起来，“第一时间”启动应急机制，全力驰援舟曲。毫无疑问，在发生灾害的非常时期，灾情大于一切，灾情就是命令，我们的应急机制和抢修抢险队伍等必须在“第一时间”到位。不过，我由此联想到，在平常时节，我们的电信服务是不是也应该在“第一时间”到位呢？
“第一时间”，我翻遍《辞海》和《新华词典》，没有找到有关它的词条。看来，这是个新生的词汇。我想，它能作为常用语频繁出现在新闻媒体上，大概是因为中央二台和安徽、辽宁等电视台以“第一时间”为名称的栏目都走俏的缘故吧。我们理解并认可的“第一时间”，词意大致是“最快的时间”或者“最短的时间”。当然，它可能还会使你想到短跑赛场上到达终点撞红线之时的冠军，没有其他运动员跑在冠军前面的，否则怎能称“第一”呢？
由此，“第一时间到位”，强调的是时间上的“及时性”。相对来说，“第一时间”所指就较为空泛。比如从时间长度上来讲“第一时间”到底是多少？是1个小时还是10个小时？是1天还是10天？是1周还是1个月？我想，“第一时间”应该根据所发生事件的性质、特点，给予不同的定位。比如一个城市发生火灾，对于驻守该城的消防队来说，“第一时间”只能是几分钟到半小时之内，绝对不能是几个小时——房子烧光了才赶到，不能叫做“第一时间”。因此，我们应该把“第一时间”看作对相关事件来说“及时”的时间。因为，我们无论做任何事情，到位的及时与否会直接影响到事情的成败得失以及效率高低。比如说，有客户申报了通信障碍，我们是否能在“第一时间”派员出现在修障现场，并在“第一时间”排除障碍？我想，这里的“第一时间”其实就是在向客户做出排障服务承诺时限内的“最短的时间”和“最快的时间”。如果我们能在“第一时间”里将故障排除，就会赢得客户超过预期的认可和满意度，我们的服务成效就会高出许多。
另外，“第一时间到位”不仅追求速度，还要讲究对相关事物或服务对象的高度责任感。舟曲县于8月8日凌晨发生特大泥石流灾害，中国电信于当天晚上8时已将当地受灾中断的光缆全部抢修接通，CDMA移动网络通信服务全面恢复，被洪水、淤泥淹埋堵塞的固网也得到较大程度的修复。仅仅10多个小时，就克服重重困难，做成这么多事，这就是真正的“第一时间”。为什么能在这么短的时间，完成这么多的任务呢？我想这正源于中国电信抢险队员高度的责任感。他们深知肩负着现实的重大使命和崇高的社会责任，他们就能不畏艰险、奋力拼搏、争分夺秒于“第一时间”完成尽可能多的抢险任务。由此我期望并祝愿我们在平时就把“用户至上、用心服务”牢记在心上，并将“尽最大可能服务好客户”作为中国电信人义不容辞的社会责任，进而让电信服务也能在“第一时间到位”。
