8月8日凌晨，甘肃省舟曲县发生特大泥石流灾害，人民生命财产面临巨大损失。中国电信等各大运营商紧急行动起来，于“第一时间”启动应急响应机制，全力驰援舟曲，及时为救灾工作提供了坚实的通信保障。8月10日的《人民邮电报》以《第一时间到位》为题，于头版头条位置予以重点报道。毫无疑问，于发生灾害的非常时期，灾情大于一切，灾情就是命令！我们的应急机制和抢修抢险队伍，必需也应该在“第一时间”到位。由此，我还进而联想到：于平常时节，我们的电信服务，是不是也能以“第一时间”到位呢？
“第一时间”，我翻遍了《辞海》和《新华词典》，均没有找到有关它的词条。看来，这是个新造出来的词汇。我想，当今它能作为常用语并频繁出现在新闻媒体上，大概源于电视中央二台和安徽、辽宁等省电视台以“第一时间”为同题栏目的走俏吧。再者，“就算你我在热闹喧哗中走散，友情会第一时间赶来……朋友只要你被孤单压的叫不出来，我第一时间送出关怀……”这首由F4们唱红天下的《第一时间》歌曲也为这词汇得以频繁“出镜”而增色不少哩。不过，我还是理解并认可这“第一时间”的。它的词意大概是指“最快的时间”或“最短的时间”吧。当然它还使你想像到短跑赛场上到达终点撞红线之时的冠军，是没有其他运动员跑在他前面的，否则，怎么能称“第一”呢？
由此，“第一时间到位”，首先就应强调时间上的“及时性”。相对来说，这“第一时间”的所指是较为空泛的，可称之“虚”。比如从时间长度上讲到底是多少？是1个小时，还是10个小时？是1天，还是10天？是1周，还是1个月？我想，这“第一时间”，应根据所发生事件的性质、特点，而给予不同的定位。比如某城市发生火灾了，之于驻守该城的消防队来说的“第一时间”只能是几分钟到半小时之内，绝对不能界定为几个小时的。房子烧光了你们才赶到，这就不能叫做“第一时间”，只能称之为“第二时间”或“第N时间”了。因此，“第一时间”我们应看成是对相关事件的“及时”时间。再者，我们无论做任何事情，通常讲的是“执行重在到位”，而到位的及时与否自然会直接影响到事情的成败得失和效率高低。比如说，有客户申报了通信障碍，我们是否能在“第一时间”里派员出现在修障现场，并在“第一时间”里排除了障碍，恢复了通信。我想这“第一时间”其实就是在向相应客户作出排障服务承诺时限内的“最短的时间”和“最快的时间”。我们能在“第一时间”里将故障排除，就必将赢得客户超预期的认可和满意，我们的服务成效就会比“第N时间”到位而高出许多。
“第一时间”到位不仅追求的是速度，还要讲究对相关事物或服务对象的高度责任感。舟曲县于8月8日凌晨发生特大泥石流灾害，中国电信于当天晚上8时，已将当地受灾中断的光缆全部抢修接通，CDMA移动网络通信服务全面恢复，被洪水、淤泥淹埋堵塞的固网也得到较大程度的修复。仅仅10多个小时，就克服了重重难以想像的困难险阻，做成这么多事。这才是真正的“第一时间”到位哩。为什么能用这么短的时间，完成这么多的任务呢？我想这正源自中国电信抢险队员们高度的责任感呀！他们深知肩负着现实的重大使命和崇高的社会责任，他们就能不畏艰险、奋力拼搏、争分夺秒地于“第一时间”内完成这么多的抢险排障任务。由此不禁使我期望并祝愿：我们于平时，就应将“用户至上、用心服务”牢记心上，且将“尽最大可能服务好客户”作为中国电信人义不容辞的社会责任，进而让电信服务也能“第一时间到位”。
